Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse一、怎样应对爱“挖苦”人的客户爱“挖苦”人的客户的心理特点: 1、他们要发泄内心的不满 2、不死心的心态 3、保护自己的心态热点推荐: 奇女子孤身撑起外贸一片天(1)250句最通俗常用的英语口语(1) 初级业务员,月薪3百到1万5!超级实用:网上开发客户的方法应对爱“挖苦”人的客户的策略:特征是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。二、怎样应对滔滔不绝的客户滔滔不绝的客户的心理特点: 1、以畅所欲言为快乐 2、追求“击败”对方的满足感 3、希望对人好上一点应对滔滔不绝的客户的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”。三、怎样应对爱撒谎的客户爱撒谎的客户的撒谎动机: 1、不愿让人窥知自己的意图 2、不愿暴露自己的弱点 3、他想力争取得主动地位应对爱撒谎的客户的策略以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。四、怎样应对脆弱的客户脆弱的客户的心理状态: 1、自尊心强 2、过于自信 3、过于自责对脆弱的客户的策略:必须注意听他说话,留意客户的神态变化。五、怎样应对自作聪明的客户自作聪明型的客户的特点:自命不凡、自以为是,认为自己很正确,胆小怕事,害怕承担责任,喜欢占小便宜,比较注重个人得失。向自作聪明型的客户推销的策略:先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。六、怎样应对不怀好意的客户不怀好意的客户的心理特点: 1、不想失败 2、不愿受人轻视 3、希望自己能够“向善”应对不怀好意的客户的策略: 1厚黑(指两面三刀、假仁假义) 2、善用接近技巧上页12下页巧妙对付这12种素质不高的客户发布时间:2006-04-1800:00 七、怎样应对自以为是的客户自以为是的客户的心理特点: 1、过于自信 2、讨厌麻烦 3、不愿受拘束应对自以为是的客户的策略:掌握他们的行为模式,从他们的个性和脾气入手。八、怎样应对不屑做所众的客户不屑做所众的客户的心理特点: 1、不愿和你谈话 2、自我陶醉 3、不耐烦应对不屑做所众的客户的策略:顺我者昌,逆我者亡九、怎样应对盛气凌人的客户盛气凌人的客户的心理特点: 1、自信 2、攻击别人 3、固执已见应对盛气凌人的客户的策略:要求是冷静,千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智,互相叫板。十、怎样应对刚愎自用的客户刚愎自用的客户的心理特点: 1、刚愎自用 2、顽固不化 3、保守应对刚愎自用的客户的策略:自行上钩十一、怎样应对虚情假意的客户虚情假意的客户的心理特点: 1、没有购买动机 2上当之后,对业务人员报复 3
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