营运手册
目录
俱乐部简介 5
俱乐部宗旨 6
俱乐部结构图 7
俱乐部经理岗位职责 8
俱乐部秘书岗位职责 9
顾客服务主任岗位职责 10
接待员岗位职责 11
服务员岗位职责 12
水吧服务员岗位职责 13
保洁员岗位职责 14
销售及推广经理岗位职责 15
销售人员岗位职责 17
教练经理岗位职责 18
教练员岗位职责 19
救生员岗位职责 21
会计主管岗位职责 22
个人仪容守则 24
员工评比/奖励标准 25
员工更衣室安全管理规定 26
服务流程 27
会员守则 28
前台工作流程 31
客服工作流程 33
球场巡视工作流程 34
水吧工作流程 36
保洁员工作流程 37
嘉宾来访流程 38
持试用劵嘉宾来访流程 39
《会员奖励申请》使用方法 40
出租年租柜管理规范 41
销售人员制度 42
销售人员工作描述 43
销售人员工作流程 45
销售人员“老带新”的培训规定 46
试用券发放以及回收分配规定 47
外联会籍制度 48
教练工作守则 49
私人教练守则 50
私人教练沟通技巧 51
《健身操教练员管理制度》 52
口头警告书面纪录 53
人事部发出书面警告通知 54
申请假期通知 55
顾客服务主任工作日报表 56
教练主管工作日报表 57
销售主管工作日报表 58
市场调查问卷 59
每日预约表 60
健身会籍申请表 61
嘉宾推荐表 62
销售数据日报表 63
月会员统计表 64
外联申请表 65
业务报告 66
外联订金签收表 67
来电访客登记表 68
前台预约表 69
(男/女) 70
球场巡视表(早班) 71
球场巡视表(晚班) 72
综合球场预定表(早班) 73
综合球场预定表(晚班) 74
会员资料日统计表 75
每日清点更衣柜记录 76
清柜协议书 77
年租柜租赁协议 78
会籍转移申请表 79
会籍暂停申请表 80
会员奖励申请表 81
俱乐部意外伤害报告书 82
会员失物招领登记表 83
会员投诉登记表 84
意见回复单 85
会员满意程度总结表 86
教练每日工作内容 87
教练每日巡场记录表 88
教练每月工作报表 89
教练表现评估 90
器械保养日志 91
私人教练训练合约 92
私教学员守则 93
私教预约时间表 94
健康/医疗史问卷 95
体能测试表(一期) 97
体能评估表(二期) 98
会员健身计划卡 99
私人教练计划卡 100
私教签到/签退表 101
私教岗位评估表 102
XXXX健身俱乐部
所属部门:人事部
文件名称:
俱乐部简介
文件编号:04(人)-0001
版本:V. 1
俱乐部简介
XXXX健身俱乐部
所属部门:人事部
文件名称:
俱乐部宗旨
文件编号:04(人)-0002
版本:V. 1
俱乐部宗旨
XXXX健身俱乐部
所属部门:人事部文件
文件名称:
俱乐部结构图
文件编号:04(人)-0003
版本:
俱乐部结构图
秘书
俱乐部经理
会计主管
出纳
销售及推广经理
教练经理
顾客服务主任()
行政及采购主任
销售及推广副经理市务推广主任
教练主管
运动主管
顾客服务助理
接待员
保洁员
服务员
水吧服务员
销售人员
教练
兼职健美操教练
救生员
XXXX健身俱乐部
部门:人事部
文件名称:
岗位职责
文件编号:04(人)-0004
版本:
俱乐部经理岗位职责
(一)岗位名称:俱乐部经理
(二)岗位级别:经理级
(三)直接上级:总经理
(四)直接下级:销售及推广经理、顾客服务主任、教练经理、行政及 采购主任、秘书、会籍主管
(五)岗位提要:主持俱乐部整体营运工作,确保为俱乐部宾客提供优质的服务,加强健身俱乐部内部管理,合理制定各项制度,努力为客人创造良好的健身环境。
(六)具体职责:
了解各部门各岗位情况,做好内部协调工作。
加强员工培训工作,做好员工考核工作。
掌握俱乐部会员情况,及时向上级提出合理化建议。
督导下属完成本职工作,做好对外服务及接待工作。
定期对俱乐部设备设施进行检查,及时发现解决问题。
与相关部门做好协调工作,及时发现问题向公司反馈。
处理健身会所的一切业务、即时性问题和客人投诉。
协助市场及销售部门完成制定任务。
严格控制支出,节省成本。
俱乐部秘书岗位职责
(一) 岗位名称:俱乐部秘书
(二) 岗位级别:基层
(三) 直接上级:俱乐部经理
(四) 直接下
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