工程售后服务方案.doc

工程售后服务方案本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载按钮下载本文档(有偿下载),另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意! 篇四:工程售后服务方案-信誉的承诺-- 信誉是推动企业发展的生命,今天的成就也取决于公司良好的企业信誉,从而赢得广大用户单位对我经营部的信任和支持。本公司用技术实力说话,为上百家用户提供了完整的系统解决方案。-服务的承诺-- “为客户服务”即是我们的宗旨,在提供一流技术的同时,我们还将提供一流的服务。本公司将作为系统的设计和实施者,对整个系统的完整性、正确性和可靠运行在技术上负责。组织最完备的工程实施队伍完成项目建设,并将终身提供及时、周到维护服务。--技术的承诺-- 从项目的分析、设计到工程建设,我们将本着实用、高效、先进和可靠的原则,为客户建立一套兼有技术先进性,成熟性和可靠性软硬系统,充分考虑将来的扩充和升级;应用软件系统将体现良好的可维护、调整和扩展新功能,使用户的软、硬件投资得到充分的利用和保护,以增强系统的生命力。二、试运行期支持在系统试运行期间,将派出专门人员在现场指导使用人员的操作; 现场排除系统试运行过程中出现的硬件故障部(即物理层); 提供热线电话,接受用户的随时咨询; 三、保修期服务 A、在系统验收通过后,提供对系统一年的免费维护; B、在一年内由技术人员上门解决用户的硬件故障; C、在接到用户的维修维护请求后,我公司承诺4工作小时响应; D、设立维护热线,为用户提供的技术咨询服务; E、保修期内因用户人为的因素引起的系统故障,仅收取设备费四、保修期外服务对保修期外的系统维护请求,经双方协商,公司合理收取备件费和维护费; 协议维护的情况下,承诺4工作小时内实质响应(节假日8小时),由我司工程师到现场解决问题; 应用户的要求,为用户提供系统故障的统计分析报告,供用户参考; 对于用户的系统升级与优化的要求或者用户构建新的系统时,将优先响应,积极为用户的系统建设提供建议和工程实施方面的服务。篇五:工程售后服务方案作为工程承包单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。保修期内或保修期后的服务项目将包括: -服务响应服务响应时间为2小时, 我公司提供热线服务,在接到报修电话后2小时内到现场提供服务,一般线路故障在4小时内排除。-保修期限系统保修期为二年; -定期维护保养我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商