服务型工商创建活动经验总结.docx

服务型工商创建活动经验总结市场主体准入不仅是展示工商形象的重要品牌,而且是政府服务社会的一个重要窗口,其效能高低直接关系到政府形象和发展大局。为进一步提高窗口办件水平和服务效率,展示工商优质服务形象,市政务大厅工商窗口着力狠抓五项工作,全力开展了“服务型工商”的创建活动。一是营造良好的服务环境。按照人性化要求,窗口增设受理柜台、咨询服务台、便民写字台,并设立等候休息区,为企业办事人员营造一个文明、整洁、温磬的办事环境。二是执行公开的服务标准。进一步推进窗口政务公示规范化工作,提高窗口工作的透明度。在窗口醒目位置放置办事指南,公开登记事项、登记依据、登记条件、登记程序及期限、提交申请材料目录、登记收费标准及依据、申请书示范文本等,使群众对企业登记的有关文件一看便知、一问则明,一查就懂、一办即成。三是实现快捷高效服务。为实现高效服务,市工商局将企业股整体入驻大厅,企业股7名工作人员和电脑打证设备全部进入大厅。窗口服务从咨询、申请,到受理、初审、核准、开票、缴费、打照一条龙作业全部在大厅开展,真正实现了“集中受理、一站式服务”。为实现快捷服务,该局在窗口全面推行了当即核准制和一审一核制。将受理和审查两个程序通过一个审查岗位实现,减少工作环节,缩短登记注册链条,提高工作效率,切实提高登记了办结速度。只要申请人提交申请材料齐全,原创材料,尽在网络。符合法定形式,不需要核实的,一律做到当场受理,当即核准,1小时内便可在窗口拿到“名称核准通知书”。对申请人提交申请材料不齐全或不符合法定形式的,当场告知申请人需要补办的全部内容。凡属一般事项一律由窗口负责人审核办结;对涉及重要审核责任的,实行一审一核制,即由窗口负责人初审符合要求后,分管副局长张英贵逢周二、五到大厅集中审核,窗口工作人员及时给予办结。办件时间由原来法定的30个工作日缩短为2—3个工作日,极大地提高了办事效率,方便了办事群众。四是采取灵活多样的服务方式。窗口根据办事者的需求提供相应的服务,并随着服务需求的变化,不断创新服务方式。将逐步开通绿色通道服务热线,推行预约办事、跟踪服务、企业联络员制度,减少企业往返,提高效率。五是树立良好的服务形象。窗口工作人员规范着装,持证上岗。开展静心、热心、耐心、专心、细心“五心”服务,进一步提高了服务水平。