电话销售
电话销售流程
一、售前准备
二、售中开发
三、售后服务
一、售前准备
很晚了,但是老公没回家
加班
回父母家
去朋友家
应酬
堵车
出意外
开会
有外遇
曼陀罗的分析法
客户
谁是客户的客户
客户原有的宣传方式
客户在行业的地位
竟争情况
行业前景
在网络上的投放情况
行业的区域性(淡旺季)
行业分析
每年广告的预算
售中篇--销售漏斗
所谓销售漏斗,,从潜在客户到最终的成单客户,,所有的企业都可以被我们视作潜在客户的话,那么我们在联系这些企业时,会因为这样或那样的原因而不成功,
销售漏斗=成单过程
那么想一想我们在销售过程中,第一步要做些什么?
电话销售的目地:邀约
一、开场白
目的:①兴趣点、共同点②了解加深客户印象③增加客户信任
二、挖需求
①提问②引导③建议
三、体现产品价值
产品卖点、解决客户问题、给客户带来价值
四、互动过程(答疑)
五、邀约
第一步找对人
这里要找的人,不是接电话的人(前台\秘书等).?
网络部\办公室\公关部\企划部
网管\经理\总经理
具体姓名及职务
第二步认可产品
,向他介绍产品,让他认可.
在这里就要考你之前对客户进行的准备工作了,你要对他的行业\产品\
网络产品的认识\竞争形式有了解才能引起兴趣,切入主题.
切忌给客户介绍太多种产品,只着重介绍1-2种最好.
尽量用客户自己的语言来解释,不要与客互争论,学会yes…but…
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