美容院到底应该卖什么.doc

美容院到底应该卖什么?这是一个困扰很多美容院经营的问题。有的说卖产品,有的说卖服务,有的说卖效果,有的说卖技术,还有的说卖观念、卖美丽……等等不一而足。也有的人说,随着美容市场的不断成熟及美容消费的日趋理性,很多人进美容院不单只是为了美容,美容院从某种意义上成了人们精神享受的空间,什么产品、服务、效果等,都是消费者希望在美容院得到的东西,但这些都不是最重要的。
1、现在很多人讲美容院已经不再是那种卖产品与服务的年代,你是否同意这种说法?为什么?如果你不同意,那你认为美容院应当卖什么?
这个论断不够严密和准确,目前美容院仍然是在销售产品和服务的同时,更是在销售和推广科学的护肤理念、专业的美容技术、完善的心理精神救治以及个性化的客户心灵体验,只有美容院经营者自动自发地区隔出自身的排他性优势,才能在未来的市场遭遇战中塑造和提升自身的核心竞争力。
2、有人说,没有顾客会抱着仅仅为了购买一套保养品的目的特意走进一家美容院。百货商场、超市里化妆品琳琅满目,可供选择的产品何止成百上千种。消费者之所以选择美容院,是因为这里有百货公司、超市所无法比拟的专业技术、一对一的人性化服务、空间的私密性等得天独厚的优势,心理上感觉能让她们的梦想变得更有实现的可能。你如何看待消费者走进美容院是为获得“美丽希望”这种说法的?
3、假设美容院确实是美丽希望的专卖场,那它应当怎样将希望卖给消费者?它给美容院在服务、室内环境等方面提出了哪些什么新要求?
美容院要想成为美丽希望的专卖场,美容院就应该专注于专业化的技术服务、高效安全的产品使用保证,以及个性化的量制服务方案。在此基础上,一方面要求美容院在全程服务营销环节等软件管理方面:强化对于新老顾客的区隔目标作业管理,增强对于客户数据库的开发管理以及系统维护工作;另一方面要求美容院在室内环境等硬件管理方面:擅于将自然、环保、时尚、简约以及主题化的空间元素系统注入,营建出科学、系统的消费者体验场所和环境。
4、你认为现在消费者为什么走进美容院?是单纯为美丽而来,还是别的其他目的?
目前走进美容院的消费者大致分为如下三类:其一,具有一定经济实力和消费基础的时尚女性,希望走进美容院能够预防肌肤的衰老并确保容颜永驻;其二,由于对于自己的肌肤问题充满担忧和恐惧,或是有过美容失败经历的女性,希望能够以持之以恒的决心和韧劲继续取得美容的长跑胜利;其三,工作稳定、事业顺利、生活安逸的女性,既没有肌肤问题的窘境困扰,也没有肌肤症状的思想和精神压力,她们将美容院个人理疗和身体调养作为了一种休闲生活方式,已经成为其自身日常生活的一部分。
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