车间骨干职业素养训练
学习目标
了解职业素养基本内容与技巧
树立积极主动、顾客至上、执行力强、责任与团队合作以及成功心理建设等心态
提高解决沟通与处理工作问题,养成良好的工作习惯,成为优秀的主管
选择一个自己钟爱的职业,调整自己的心态,积极地面对它,在工作中找出自己的特殊性和不可取代性,以此奠定自己的独特价值。
一份工作给我们的绝不仅仅是工资,在任何一种职业里,最顶级的那种被尊称为“大师”。否则,维达·沙宣也不过是一名理发师,而范思哲也仅是一名成衣设计师。
关键就在于:你是否敬爱自己的工作,把它看成一门独一无二的艺术,让最普通的种子长成最美丽的花。爱可以化腐朽为神奇,从而诞生奇迹。我们要赋予我们的工作以艺术性和创造性,让自己的聪明量化,从而让它变得独一无二。我们眼睛所看到的,双手所触摸到的,是粗坯也好实物也好,创造性的精神总可以赋予它更多的意义,从而提升价值、产生美感——以爱心和创造力去工作。
玩
让别人
快乐
投入
选择
你的态度
三个要素:
对我们有需求;
我们有能力满足对方的需求,对方有支付能力;
能够实现双赢。
客户是我们的产品和服务的承接者或使用者
谁是客户?
多
快
好
省
客户要求:
与时间赛跑
与对手竞争
五个基本问题交流和研讨:
我的顾客是谁?
顾客对我的期望是什麽?
我如何满足这些期望?
怎样知道顾客满足与否?
顾客不满足时如何改进?
学习的场所
个性、能力发挥的场所
谋生的利益共同体
人际关系的场所
生活的场所
竞争的场所
企业是:
核心价值观认同程度
能力水平
好
高
低
差
?
企业注重员工是否认同核心价值观
怎样才能在企业里成功发展
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