现代医院经营管理.ppt

医院经营管理
荣长河
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一、经营管理概念 (经济运营)
价格
成本
医疗
药品
运算
分析
经济
效益
二、医院经营管理原则
社会效益、最高准则
服务质量、核心原则
合理收费、病人减负
增收节支、促进发展
尊重规律、事实求是
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经营宗旨:
质量第一
效益统一
全员经营
内涵发展
经营目标:
发展目标
服务目标
经济目标
市场目标
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构成要素:心理行为
物质资源
医疗质量
经营动力:精神激励
待遇激励
分配激励
充分体现:效率优先
兼顾公平
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市场分析、确立目标
长期计划、捕捉机遇
项目计划、评价择优
宣传沟通、付诸实施
医院计划和市场营销
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医疗市场特殊性

竞争的不完全性
行业主体特殊性
服务产品特殊性
医疗需求的刚性
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关注几方面需求
消费者需求
生产者需求
政府的需求
医保的需求
社会的需求
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:突出“创”字:
打造品牌、开拓市场
扩大影响、形成规模

市场调研、明确目标
制定规划、逐步实施
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服务质量领导小组
制订服务工作计划
效果总结
巡回医疗
对口支援
医疗协作
体检工作
门诊工作
病房工作
科普教育
定期指导
制订计划
签订协议
收集资料
制订计划
评残工作
人性服务
医疗转诊
社区服务
制订计划
组织实施
制订措施
人员审核
群终干部
就诊流程
收集资料
健康保健
院内会诊
出具证明
内容更换
落实考评
上报发证
处置存档
便民措施
画廊手册
远程会诊
双相转诊
就诊时间
情况通报
建立档案
满意程度
上报反馈
专家鉴定
便民措施
医院社会服务流程图
考评总结征求意见
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出院病人信息沟通管理
出院病人信息中心
收集出院病人信息
向出院病人发放调查资料健教宣传单
针对病情须知
满意度调查表
科室资料介绍
医院情况简介
医疗信息资料
收集反馈信息
整理科室满意度
质量控制会议
当月情况通报
医院病案室
分析反馈信息
修订
制定管理制度
主要节日贺卡
生日纪念礼物
预约定期复诊
疾病情况回访
评价沟通计划
评估运行过程
评价沟通效果
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