健身房总经理运营管理手册.doc

OPERATIONMANUAL运营手册ClubManager俱乐部经理岗位:俱乐部经理内容:总经理岗位职责如果把俱乐部比做一辆汽车,总经理就是驾驶员。驾驶员的职责是把汽车和汽车上所有的乘客安全的到达目的地。回到俱乐部中来,总经理的任务是让俱乐部在健康运营的过程中获取利润。其具体职责包括负责俱乐部所有方面。包括:保护和监督品牌形象及标识使用。能够控制或执行任何的、所有的俱乐部日常运营工作。确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖,并确保安全运营。确保设施清洁完好,并按现定时间运转。保障俱乐部总收入。管理和控制俱乐部的事项发生。负责俱乐部员工招聘,并完成团队建设。进行员工管理,并客观进行奖惩。保障会员的满意度并保有老会员。处理意外事件。执行总部下达的统一任务。根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。为俱乐部实施和完善全部的培训,尤其销售部。为所有部门的员工设计成长路线。建立和维护俱乐部的对外关系。1OPERATIONMANUAL运营手册ClubManager俱乐部经理俱乐部总经理需要具备的素质脉动健身俱乐部的总经理必须既是健身顾问方面的专家又是合格的销售经理。作为总经理必须同时拥有渊博的知识或者以下方面的才干:日常运营、推销能力、安排组织能力、判断式思维能力、解决问题的能力、适时、人员管理、领导力、道德规范、以及同时处理多项事务的能力。2OPERATIONMANUAL运营手册ClubManager俱乐部经理总经理每日工作流程检查当日早晨开门时间,并检查早班人员的考勤。查看上一班次值班经理日报,并做出相应工作安排。主持俱乐部晨会。(可由副总替换)用挑剔的眼光进行一次巡视。检查会籍部(包括市场)工作1)检查前台的三个管理一览表。2)抽查一个销售员的工作夹,这是对会籍部经理的检查。3)查看市场前日工作成效和当日工作计划。安排不定时抽查。4)关注新老会员在会籍部收入中比例。5)就上述所需了解的问题向你的会籍部经理提问。(不论你是否已经了解情况)检查健身部工作。1)检查健身部管理用表。2)检查新会员测试。3)检查老会员跟踪测试。4)检查私教发生及有氧课发生记录。5)就上述所需了解的问题向你的会籍部经理提问。(不论你是否已经了解情况)检查运营部工作。1)检查上一班次的会员服务记录和当日服务、2)查看运营部管理用表3)查验意见箱。下午15:00俱乐部部门主管碰头会。3OPERATIONMANUAL运营手册ClubManager俱乐部经理参与和监督21:30送客工作(可由副总替换)繁忙时段进行再一次巡视下班前将经理职责明确给副总。俱乐部闭店时向晚班经理了解营业情况,并上报给区域总监。随时寻找问题(适当派员工寻找问题),并将小问题尽可能传达给其他员工引以为戒。随时准备TO。随时准备服务会员。随时检查员工着装及仪表。4OPERATIONMANUAL运营手册ClubManager俱乐部经理总经理的中工作流程每周一上午9:30经理例会,上报一周统一报表和本周计划。(包括市场、会员活动、促销手段、培训)每周一下午主持俱乐部全体员工会议。周末进行员工状态评定,进行奖惩决策,并于例会时上报人力资源部。每周汇总保洁工作情况,对出现问题及时以书面形式通知保洁公司进行整改。每周日下午召集各部门经理进行周工作总结会。5OPERATIONMANUAL运营手册ClubManager俱乐部经理总经理月工作流程每月23日将下月工作计划上报,并对任务进行分解。运营部任务:客服:便利中心:餐吧:VIP房间:合作项目的分成收益:美容:美发:其他:在部门任务基础上将任务落实到每一位员工。围绕各部门任务进行“怎么做”的决策,包括不仅限于市场工作如何开展、如何进行员工激励、如何改善服务等等。让俱乐部所有员工明确总经理意图和工作任务。每月25日统计员工及部门业绩,并对人力资源部的工资计算进行确认并补充意见。开展员工的思想工作,进行有效的沟通。6OPERATIONMANUAL运营手册ClubManager俱乐部经理内容:岗位职责全面负责俱乐部晚间营业高峰时间的管理工作,行使经理的一切职责。监督检查上岗员工的仪表仪容、服务水准、工作表现,对违纪员工有权按规章予以处罚,对工作中表现突出的员工,有权向上级部门建议给予奖励。对上一位值班经理的经理日志未解决的问题进行继续跟进。加强在岗时间的俱乐部巡视工作,发现问题及时处理,并做好相关纪录。保持整个俱乐部在值班期间的正常运营,督导霓虹灯、背景音乐、员工服务质量等影响俱乐部营业气氛的各个环节。遇到客人对俱乐部的设备设施、服务质量等方面的投诉,应仔细倾听并做好书面记录,让客人知道俱乐部对他们的建议的重视。并且告之会员他们的建议是会被报告给总经理并在早例会上拿出讨论的。尽快平息客人,合理解决相关问题,以维护