前台登记制度.docx

前台登记制度篇一:前台宾客住宿登记制度信息采集传输制度一、坚持先登记,后住宿的接待基本原则;实行实名登记制度。登记时,接待员必须认真地核对、填写《住宿登记表》、《临时住宿登记表》上的所有项目,严格执行公安部门的有关客人住宿登记、验证的规定,坚持:“一客一登记”“谁入住谁登记”;身份证和护照、签证必须齐全、有效,证件必须经过认真的辨别工作;发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现协查人员、非法入境、非法居留人员应稳住当事人,协同保安部上报公安机关。二、实行“谁当班,谁负责;谁在岗、谁负责”接待员有责任保证所填写资料的准确性和真实性,填写登记表时要求做到字迹清楚、内容准确、项目齐全、填写规范;对登记单必须进行自我核查,有无错、漏项,发现差错及时修正。三、每日将检查当班人员入住客人的登记以加强对此项工作的管理,若有遗漏、不符合规定的,要及时与客人联系补齐,以确保信息的准确。在登记、验证过程中,如遇接待员不能处理的特殊情况,须逐级上报,不可擅自处理或随意填写虚假内容,对在登记、验证方面出现问题的人员,视情节轻重进行罚款处理。四、查验证件要做到六核对: 核对证件上相片是否与住宿人相符;核对证件上姓名是否与登记表上相符;核对性别、出生年月日;核对证件号码;外宾核对本次入境边防入境检查章、口岸和日期;核对国籍、签证种类及有效期是否填写一致; 五、外宾临时登记住宿注意点:“证件种类”、“证件号码”、“签证(注)种类”、“签发地”、“入境口岸”“停留有效期”、“来去处”、“接待单位”; 六、将填妥的境外人员临时住宿登记单按有关要求进行分类、装订后专人妥善保管,并实时将境外人员临时住宿登记单内住宿人信息按要求录入《旅客信息管理系统》,经专人检查无误后将数据传输至公安机关; 七、前台工作人员培训上岗: 定期对前台工作人员进行法律只是和从业技能培训,配合公安机关做好前台登记人员理论和实际操作的考核。八、统一服装,持证上岗: 前台工作人员必须同意着装,持证上岗,上岗证标明酒店名称,从业人员姓名、相片、编号、发证机关、日期、九、访客登记: 对前来访客的非住宿人员前台登记人员应核实登记其身份证件,记录访客来去时间并提示访客必须在晚上11:00离开。十、严格落实旅客住宿登记制度: 前台登记人员须凭旅客出示的有效身份证件,认真核对后,进行住宿登记并即使将旅客住宿信息录入上传至旅馆业治安管理信息系统,坚决杜绝无证登记、一证多位,人证不符的现象,对无身份证的客人,凭派出所开具的身份证明办理登记手续,不允许先住宿后开证明的倒置现象,旅客退房时应及时将旅客退房信息录入旅馆业治安管理系统。:酒店前台管理制度前台管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。 1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础 3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度 1、按时上下班打卡,做到不迟到,不早退。 2、事假必须提前一天通知,说明原因,经店长批准后方可休假。 3、严禁私自换班,换班必须填写申请表格。二、仪容仪表 1、上班必须按酒店规定统一着装,工服必须干净、整齐。 2、酒店要