销售现场管理制度.doc

销售现场管理制度20100527销售现场管理制度 2011年4月25日销售现场工作规范一、员工守则1、为维护公司及项目利益和声誉,保障销售工作顺利进行,特制定本守则。2、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。3、销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。4、销售人员之间应团结合作,密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作关系。5、待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。6、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。二、考勤制度1、工作时间正常班9:00—17:30;值班17:30—18:30/19:00(每日轮流2人以上)中午正常班12:00—13:00为员工轮流吃饭时间(当日值班人员须轮流吃饭)值班12:00—13:00(每日轮流2人以上)值班人员工作时间:9:30—19:002、休息制度员工每周六个工作日,轮休一天,遇节假日、推广促销活动或强销期可停止轮休,之后再补休。员工必须服从公司的统一安排。3、请假制度(1)病假:员工病假须提前通知销售经理,并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资,两天以上病假扣除当天工资。请假三天以上者需报请项目总监批准,一周以上需报请公司总经理批准。(2)事假:事假必须提前1天以书面形式通知销售经理,经批准后方可执行,未经批准,擅自离岗,以旷工处理。事假不得超过2天,超期请假须经公司总经理批准,方可离岗。超期离岗者,以旷工处理。超期四天以上,视为自动离职。事假期间扣除当天工资。(3)临时外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向销售主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。(4)脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗。并扣除当天工资的1/2。(5)迟到:三十分钟内按迟到处理,三十分钟以上无故未到视为旷工;每月迟到,第一次扣罚10元,第二次扣罚20元,第三次及以后扣罚当天工资。(6)早退:三十分钟内按早退处理,三十分钟以上无故早退视为旷工;每月早退,第一次扣罚10元,第二次扣罚20元,第三次及以后扣罚当天工资。(7)旷工:未经请假私自未到者视为旷工,旷工一天扣两天工资,月累计到二次将予以除名。迟到罚款费用作项目管理公费使用。三、着装要求每位员工须统一制服上岗,应保持良好的精神面貌,着装整齐大方,佩带工牌。男士:要求穿工作服、黑色皮鞋、深色袜子。不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须。不佩带饰品。女士:要求穿浅色丝袜,深色中跟皮鞋;要淡妆上岗,不得浓妆艳抹;发型整洁,不留怪发型,不染不适当的颜色;不佩带过多的饰品。四、行为规范1、员工应在早上8:30之前和中午12:00至13:00之前处理完私人事务(包括进餐和更换工作服等),在前台集中;2、工作时间未经批准不得私自脱岗外出;置业顾问要严格遵守劳动作息时间。不迟到、不早退、不旷工,有事提前请假;3、每位员工对来访的客户及客人接待要热情、周到,以礼待人、文明用语;4、严禁在办公区内高声喧哗、谈笑闲聊与工作无关的事情;5、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志;6、不得在工作时间从事与工作无关的其他活动;7、工作时间不得在销售区吃东西、吸烟;8、不得在上班时间睡觉,不得在销售大厅内休息;9、接打私人电话时间不得超过3分钟,严禁使用热线电话接打私人电话。10、不得在楼书、资料上乱画;11、上班之前及上班时间不得饮酒、食有异味的食物;12、任何员工,任何时间不得在售楼处打架、骂人;13、严禁在有客户的情况下争单和在销售区内高声争议;14、每次接待完客户,置业顾问须迅速整理现场资料;15、随时保持销售道具的完好,若有损坏申报经理,若属个人责任须酌情赔偿。五、日常值日规定1、每天安排2位以上员工值班,其值班工作主要包括进行晚上、中餐时间值班及当日的环、卫值日。值班人员每天岗后处理售楼处环境卫生及布置上的细节问题(包括桌椅、模型、台面的摆放和整理等)。下班后再次整理。2、值班人员中午提前或推后半小时(一般控制在11:30或13:00)轮流吃饭,保证前台不出现无人现象。午餐后处理餐后卫生及整理整个售楼处大环境。3、售楼大厅整理标准:地面干净无纸屑、垃圾、污渍及杂物;桌椅台面干净整洁无灰尘,前台及办公桌只摆放办公用品;谈判桌及洽谈室桌面只摆放烟灰缸;资料室资料堆放整齐;更衣室休息区清理整洁;卫生间地面、水池、便池清洁;门口走道清洁无垃圾、污物。发现不整洁或不清洁之处扣罚值日人员。4、当日值班人员接待客户较忙时,现场主管安排其他员工协助完成其值日工作。5、每周进行一次环境卫生大扫除。6、以上规定如有违规,扣罚当日值班人员20元/人。此罚款费用作为