服务的重要性(银行员工感想).doc

服务的重要性(银行员工感想)作为一名刚入行的新员工,在一个多月的工作中通过与顾客的接触与交流我深深体会到了用心服务好客户的重要性。作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务。良好的服务是赢得客户的关键,是激烈的市场竞争中获胜的重要手段。所以,我们每一位员工都应以提供优质的服务为己任,从细节做起,从点点滴滴做起,与工行共同进步。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。那么,我们如何做到以客户为中心,让顾客满意呢?首先,我们应该换位思考,站在顾客的角度考虑问题。如果我们是顾客,我们希望得到什么样的服务呢?最重要的肯定是便捷优质的服务,其次一定要在服务态度上做到有礼貌有耐心。说到便捷优质的服务,这是我们没一个员工都必须做到的硬功夫。一方面,作为服务的提供者,我们一定要做到专业。比如,对各项业务都要熟悉,并且能够清晰准确地向客户解答。这就要求我们不断进行专业知识的学,成为一名合格的银行职员。如果说两我们自己都对某项业务雨里雾里理解不透的话,那又怎么去向顾客介绍,更别提让客户满意了。同时,我们还要加强实际操作的训练,又快又准的办完业务。让顾客少等一会就是为客户节省时间,才能赢得客户的信赖。另一方面,作为一名工行员工,就应该时刻提醒自己要以真诚面对客户,在言语态度上一定要礼貌待人,遇见问题一定要心平气和地处理,不能急躁,更不能冲客户发脾气,甚至恶语相向。礼貌与微笑其实更容易化解矛盾,你的耐心,你的温和顾客其实都看在眼里。就算客户再蛮不讲理,只要我们坚持以礼相待,矛盾就会像拳头砸