彩铃运营支撑系统需求说明书.doc

、平台提供商、CP、SP、市公司等多个环节,业务运营工作需要有一个整体性的归口管理与沟通交流支撑系统。目前,大部分工作通过电子邮件管理,则难免出现遗漏并且不利于需求的跟踪及信息的共享。因此考虑建设彩铃运营支撑系统,主要针对业务运营各环节对彩铃所提供的服务进行管理,包括数据共享、交流沟通、CP的服务等功能,实现整个业务需求从提出、提交、版本安排、软件测试、加载、反馈的整个过程;实现故障从报障、任务分派、故障处理、跟踪、反馈、审核的整个过程;另外可以根据需求及故障的种类、级别等进行分析、总结,从而提高IT服务的质量。:实现需求从提出-沟通-提交-版本安排-软件测试-软件加载-反馈的整体流程管理;实现故障从报障-分派-处理-归类-反馈-审核的整体流程管理;实现需求、故障的分类、分级管理,从而形成知识库,帮助维护人员更快的处理故障,提高工作效率及质量;实现需求、故障的分类、分级查询及统计分析,及早发现共性的问题;实现待办工作提醒功能,避免产生工作遗漏;实现日常工作单包括故障单、任务单等的派单处理、跟踪统计进行管理。业务数据的共享、分析;业务运营的交流与讨论机制;、任务单的派单处理、跟踪统计进行管理。包括1860客服工作单,CP的工作单,移动个业务部门工作单的管理。工作的业务流程如下:移动审核运维组CP开单提交处理及形成知识库接口人本地开发移动业务部门客服日韩支持移动1860部门移动部门工作单质量控制,工单确认CP工作单流程业务部门工作单流程移动1860工作单流程工作单统计报表工作处理及文档知识库工单统计功能:历史工单查询工单的分类统计。界面设计要求:各地市仅授权看本地业务工单;:起始待提交、待确认,待处理、测试中、上线待结束、正常结束态。需求流程:需求提交->需求讨论->需求确认->需求开发->需求测试->需求上线->、业务类、市场类、管理规范等,公告各种通知,技术文档。上传附件。,技术问题形成知识库,为了便于检索,知识库的内容定义如下:文档标题,上传时间,解决目标问题,文档等。功能包括:文档整理(现有业务、技术文档整理),新工作总结形成知识库;文档上传,文档检索,文档归档等。,添加用户,为用户设置各种权限流程管理,包括工单流程管理,,为CP,移动内部,NEC等提供交流学习的场所。用户可以自定义专题讨论。论坛精华管理等。•支撑系统优化意见专题,•BBS内容查询•BBS专题讨论•热门推荐•精华推荐•BBS用户管理•