质量管理体系标准综合级培训.ppt

课程说明
本讲座共12个课时其重要内容包括:
ISO9001标准基础
ISO9001标准与其他管理体系的比较
ISO9001标准的应用/
ISO9001标准的相关术语
管理体系总要求/
文件/
管理者职责/
目标管理/
有效沟通/
资源管理/6
业务运作/7
控制系统/8
本讲座以标准中各相关要素的深化培训为指导思想
从ISO9001标准应用现状谈起
在全国范围内得到了广泛的应用

CNAB2005年1月18日发布认证年报
截至2005年1月全国共发出质量管理体系认证证书132,926份
加上环境、职业健康安全、食品安全、软件成熟度、产品认证、有机产品认证等共发出150,518份
%
全国共有67家质量认证机构
从ISO9001标准应用现状谈起
褒贬不一
认证有效论主要论点:
规范了管理流程,理顺了工作关系
提高业务流程的管控能力,提高了工作质量和产品质量
增强了市场竞争力,增强了销售谈判能力
认证无用论主要论点:
加大了工作的复杂程度
认证后产品质量没有明显起色
市场最终认可的是高质量、低成本的产品,而不是证书
从ISO9001标准应用现状谈起
标准应用的误区
盲目崇拜标准。仅仅按照9000标准建立的质量管理体系决不是一个完美的体系,要想真正有效还需要补充大量的控制技术和结合实践而进行的艺术创作。
本末倒置。错误的将应用标准指导管理从而获得认证资格作为目的,而不是手段。
简单拿来主义和八股主义。建立管理系统不是立足于管理理论、标准要求和企业实践的结合,而是简单的拿来主义和生搬硬套。
以应付认证审查,通过认证为“大任”
从IS09001标准应用的谈起
质量管理应用的主要问题
标准理解不到位
文件“刻在了花岗岩上”,未能“与时俱进”
内部管理“两层皮”或“多层皮”。未能将质量管理体系与企业行政管理体系、财务管理体系、人事管理体系有机地成为一个整体
“流行的就是有效的”。盲目追求新的时髦的管理理念和工具。
ISO9001标准基础
质量管理体系过程模式
持续改进
管理职责
资源管理
测量、分析、改进
产品实现
顾客(和其他相关方) 满意
产品
顾客(和其他相关方) 要求
输入
输出
质量管理
体系
营销流程
营销流程
业务运作
监控流程
统计流程
改进流程
战略决策
投资管理
组织架构
标准化建设……
人力资源
财务管理
设施设备
品牌管理
……
ISO9001标准基础
认知质量管理体系构架
组织架构
职责
计划活动
惯例
文件
流程
资源
质量政策
P 规划
D ~ 实施行动
C 监督、测量和纠正调整
A 管理评审
持续保持并改进
质量管理体系
ISO9001标准基础
持续改进之管理图(ISO9001标准的骨架PDCA)
流程识别、评价和策划
质量方针/战略
质量目标运作程序
分析总结和改进
实施运作和管控
监督、测量和纠正调整
P
D
C
A
注意对外包流程的识别、评价和策划
流程的策划应能确定每个过程在体系中的作用(功能定位,也可说是对系统总体方针和目标实现的贡献),应能确定与其他过程之间的接口、相互之间的逻辑顺序
流程运作程序应能给出运行的标准和监控方法
ISO9001标准应用/
应用原则
自愿选用原则
可用于内部和外部质量保证
具备广泛的通用性
可删减原则
删减原则
允许删减的范围:仅限于第7章产品实现过程
允许删减的条件:删减不影响企业提供满足要求产品的能力或责任
ISO9001相关术语
供方
组织
顾客
产品服务
产品服务
ISO9001标准中供应链
提供产品和服务以获得顾客满意的单位
接受组织的产品,以期获得特定的价值和能力,或者是获得某种解决方案的单位或个人
向组织提供产品和服务
是组织为了获得顾客满意和经营成功,而选择的合作伙伴
质量管理系统的重要组成部分