酒店管理酒店前台员工培训.doc

、提供办理入登记、行李寄存服务、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理离店结账等,以及2通过电话总机,提供的各项服务。、建立客账;3、准确掌握房态;4、联系和协调对客服务;5、建立客史档案;6五、前台的推销技巧:、为了增加客房销售的收入,前台员工的工作不仅直接面向客人办理入住登记手续,而且,在1接待服务工作中更应搞好面对面的对客销售,客人对酒店的认识、评价和是否再次光临,并最终影响酒店的经营成果。1(、具有良好的职业素质;)、尽快熟记客人的姓名;)2(、态度诚恳,语言准确;)3(、熟悉酒店的服务措施与服务项目:)4(、熟记酒店的房间价格、面积、设施设备、装修标准,以便更好地向客人推销;)5(6(、善于观察、分析客人的消费心理,区分不同类型的客人及其特点和需求为;)、技巧2)房价由高到低;1()根据客人的要求针对性的推销;2(六、仪容、仪表:服务员的仪容、仪表,不仅体现员工的个人素质,更反映酒店的服务水准,前台员工由于与客人接触机会较多,且对前台员工的要求如下:、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜。1、服装必须平整,钮扣齐全,干净整洁,工牌戴在左胸处。2、面容清洁,化淡妆,不可化浓妆。3、不能配戴过多及夸张的饰物,不能喷浓烈香水。4、手部保持清洁,指甲勤修剪,不能涂有色指甲油。5、发型美观大方,经常梳理,并按公司规定统一发型。6七、礼节、礼貌称呼客人时应恰当使用称呼,如“先生、小姐、太太”等词语,并问候客人。、客人抵达时,要热情,主动地问候客人。1、接待客人时,全神贯注,不许用粗鲁和漠不关心的态度待客,谈话时目光应注视对方。表情22