优质护理服务
运城市中心医院
九病区护士长薛娜
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2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动
服务好
群众满意
医德好
质量好
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通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动,全面提升我院的社会形象,提高我院的护理服务能力和水平
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创优无止境服务无穷期
护士被尊称为“白衣天使”,那么作为白衣天使的我们,在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者,本着“用心服务,用爱导航”的理念,来持续改善我们的护理质量,来提高我们的整体服务的水平,以满足患者日益增长的服务的需要,来提高病人对我们的满意度。
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照顾
治疗
护士
医师
次要功能
次要功能
主要功能
主要功能
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现在全国范围内的医院都在提优质护理服务,什么是优质护理服务?优质护理服务的实质是什么?怎么做才能做到优质护理服务?
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优质护理服务的概念
优质护理服务的实质
优质护理服务的具体方法
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优质护理服务的概念
优质护理服务是一种能让病人满意的服务,在符合行业标准或部门规定的前提下,所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。
一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。
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优质护理服务的概念
优质护理服务的实质
优质护理服务的具体方法
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优质护理服务的实质
落脚点:履行护士职责。
切入点:改革护理模式:责任制护理
关键点:提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作的积极性
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