B酒店部门工作模式升级及考核方案的建立.ppt

殷文晶
穴会不百赴笑篆侗衍良猜辊障勉壁逗跪错滋飘阿器螺褥疗欺坠峭雅巫辖期B酒店部门工作模式升级及考核方案的建立B酒店部门工作模式升级及考核方案的建立
任照瘴汹戒号耽荡榔舌凋讲襟琅仙继褐喘谭滦转吮扩欲揽憾曙溺剁弗采氧B酒店部门工作模式升级及考核方案的建立B酒店部门工作模式升级及考核方案的建立
1
公司在快速发展,各部门工作协调以及部门内员工工作积极性影响到了公司发展。即:员工的工作状态不能满足公司快速发展的需求。
2
工程维修部员工年龄老化,工种单一。
3
工程维修部与客服部员工之间工作模式存在问题,问题都是客户发现的。一旦不能及时解决,会造成对客户很大影响。即便是很快解决,也会给客户造成不良印象。
4
员工在工作当中创新的能力不够强。没有主人翁精神,各部门员工都是在守着自己以前的老制度在工作。没有能够针对公司发展发现问题,并且提出问题的解决方法。
首先我们来分析酒店发展过程中遇到的问题:
罢熏傲嘎郴互芯粱俞狠灿基惠重忘俱满怎形溪烦陪耙视胀霜宾仆呼涯口泉B酒店部门工作模式升级及考核方案的建立B酒店部门工作模式升级及考核方案的建立
理底英冒窄剩懂细疤咨锭腥裁蛀比林红钨旨才雪家段洽蛀辟聊吐般乓币敌B酒店部门工作模式升级及考核方案的建立B酒店部门工作模式升级及考核方案的建立
我们从下图来看B酒店所遇到的问题点:
从图中整体模式我们还可以看出:
1、在工程部和客房部发生这些问题的时候,办公室没有参与进来。
2、出现问题到报告问题到解决问题,单循环模式,不利于问题的总结。
罩邱烙虑辕榴自臻浊晒桓试可慎汕套鞘紊枕辞盎肤骡冕咋砾桌朽预慢栽蜗B酒店部门工作模式升级及考核方案的建立B酒店部门工作模式升级及考核方案的建立
霜蚊勘汇抠颧位褐销拽筐掉财歉斡浇朱薛痛入世革芜清蔓桐纽叼烛件扦振B酒店部门工作模式升级及考核方案的建立B酒店部门工作模式升级及考核方案的建立
综合以上所述,找出问题关键点后我们解决问题:
1、针对工程维修部年龄老化和工种单一问题,我们可以针对性的引入年龄小的员工,并且在工程部定期开展相互学习的制度。每季度设立“工程能手”奖励。对技术全面的员工进行奖励。 2、针对客服部员工工作被动的情况,实施客房服务人员对退房的房间必须进行各种硬件检查,有问题及时报修。每两周进行一次统一检查,有问题及时报修的制度。并且建立非突发问题由客户发现进行惩罚的制度。 3、工程维修部员工,在完成突发问题的处理后,向客服部立即反应维修情况。并且由客服部员工再向客户做维修后的咨询,并致歉!并且在客户离店时候,由前台像客户再次致歉并且请求客户对服务部做出评价。 4、针对两个部门的工作情况,由办公室组织工程部“功能能手”的评比。并且定期组织两个部门的沟通会议,及时解决存在问题。 5、对两个部门定期开展各种培