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资源外包的风险及防范对策
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虹孙绍荣
1摘要I IT 资源外包于 199 8 年进入我国,并以每年不低于巧% 的速度增长。从理论上看,rr 资源外包可以节省成本,使企业
回归核心竞争力。但从我们对已实施 rr 资源外包的企业调查看,情况并不乐观。本文在调查的基础上,分析了企业在
IT 资源外包中出现的企业相关成本不降反升、承包商的服务并没有达到预期的效果、对承包商的依赖度高反而降低
了企业的灵活性等常见的六大风险,探讨风险产生的原因,指出企业应通过提高自身对IT 资源外包的认识程度、进
行外包可行性分析、按自己确定的标准对供应商进行筛选以及加强对合同实施的监管等路径来规进这些风险。
L关键词」IT 资源;资源外包;风险;时策
[中图分类号] [文献标识码] A [文章编号] 100 6 一5024(20() 7)02 一0050 一03
[基金项目] 上海市重点学科项目经费资助(T0 502 )的研究成果之一
[作者简介〕鲁虹,上海理工大学管理学院副教授,研究方向为企业管理、战略管理;
孙邵荣,上海理工大学管理学院教授,博士生导师,研究方向为企业管理、系统工程。(上海 200093)
IT 资源外包在许多企业流行起来。然而,从我们对已实施 IT 资源外包的企业调查看,
情况并不乐观。据统计,在中国有将近一半的rr 资源外包是以失败而告终。虽然从整体上
看,实施钾资源外包的企业越来越多,但同时企业也在不断思考:rr 资源外包是否有效?怎
样才能有效? 本文在实践和调查的基础上,分析企业在 rr 资源外包中经常出现的六大风
险,探讨风险产生的原因,并提出一些相应的对策。
一、关于 IT 资源外包
仃资源外包,即是企业在规定的服务水平基础上,将一部分 IT 资源以固定的价格委托
给服务商,由其管理并提供企业所需要的信息技术服务。其功能表现:首先是可以改善服务
质量,增强企业的灵活性。其次是可以为企业提供最先进的计算机软件、硬件和知识,并运
用这些不断更新的信息技术来满足自己日益增长的业务需要,而不用担心使用新技术、新
设备会面临失败的风险,因为通过外包,风险已转嫁给服务商。第三是可以改善企业的财务
状况。如果企业原先已经拥有 IT 部门,外包后把 rr 设备、人员也一并委托给承包商,那一笔
已经折旧不少的资产可以从资产负债表上被去除,而人员的减少更可以使企业达到精简组
织的目的。最后是可以提升企业的知名度。如果企业选择了世界知名的IT 企业作为自己的
服务商,这证明企业得到了世界一流的信息技术服务,其实力不仅得到了加强,同时知名度
也随之提升。
IT 资源外包是一个复杂的过程,它是由许多内在要素组成的,如:外包的目的、可行性
研究的程序、企业 IT 资源外包的需求分析、外包合同、外包商的选择,等等。而这些要素又
都处在组织环境中,与组织的其他经营活动和过程紧密联系在一起,它们相互影响,相互作
用,有正作用和负作用,负作用就带来了风险。
二、IT 资源外包的风险
IT 资源外包风险的表现就是外包失控。由于把部分或全部 rr 资源外包给企业外部的
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