房地产销售现场管理制度.doc

第一部分接待规范说明一、上班前的准备(适用岗位:销售经理/销售主管/置业顾问)具体内容标准要求工作时间冬季作息时间:8:30-17:30,夏季作息时间:8:00-18:、着装要求l 工服须整洁、平整。l 鞋袜:以深色为宜,注意色彩搭配。l 工号牌:是工服的一部分,着制服必须佩带工号牌,于胸前左上方。l 岗位上不能佩带装饰性强的饰物,以一枚戒指、一条项链为准。2、个人卫生l 提倡勤洗澡、勤换衣,养成良好的个人卫生习惯。l 面部:保持面部干净。男员工应及时剃须,使用的化妆品香味不宜过浓;女员工按规定化淡妆,使用的化妆品、香水以淡雅为宜。l 头发:男员工保持发型庄重;女员工发型应梳理整齐,过肩头发应用发带束在脑后,严禁男女员工染彩色头发。l 指甲:保持双手清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油。l 上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁、无异味。3、环境卫生l 必须在9:30以前清洁完毕。l 营销中心内部如接待台面、桌椅、沙盘都要保持干净,资料夹保持整洁、美观,发现破损应及时维修或更换。l 营销中心门前应随时保持清洁,地面灰尘及时清扫。l 营销中心外墙玻璃要保持光亮、干净。4、设施设备l 备齐各自使用的办公用具。l 用品应摆放整齐,名片、资料夹、宣传品应放在指定位置,不得随意摆放。l 现场桌椅摆放整齐。5、心里准备l 调整好心态,控制情绪,以良好的精神面貌进入工作状态。二、接待礼仪(适用岗位:销售主管\职业顾问)具体内容标准要求1、站位l 轮值首席销售人员须带好办公用具站立在门口,作好接待准备。l 要求经理每周至少2、站姿l 躯干:自然挺胸、略收紧腹部。l 头部:端正,保持微笑。l 双臂:体前交叉或放于身体两测。l 双腿:直立,男员工双脚与肩距同宽,女员工双脚呈“V”字型;若站立时间较长,右脚可后退半步。3、服务仪态l 自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳的精神状态。每一位员工一定要有微笑,对待客户不可以以貌取人。l 不能对来访的客户的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,既坦率又机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。4、语言l 在接待过程中,销售人员尽量使用普通话和敬语。5、引领客户l 走在客户前方右侧,拐弯时要放慢脚步,同时说“请这边走”,遇门槛或阶梯要提醒客户注意安全。6、拉门l 手握门把,让客户先入。近距离遇见客户,应和客户打招呼,同时说“您好”。7、让行l 正面遇见客户要主动让行,不得抢道。8、坐姿l 入座前调整椅子,入座2/3的位置。l 男生入座后,双腿应间隔10-15cm;女士双腿合拢,交谈时,上身略微前倾,姿态要端庄。9、视线、神情l 客户视线与你相视时,要主动示意招呼,以消除客户犹豫不决的心里,使客户产生好感。l 避免斜视等不礼貌神情。交谈时不能东张西望,保持与客户平视,以示尊重。l 若你正与一位客户谈话,另一位客户走近或视线相视,在不中断谈话的同时目光向另一位致意。l 高个子销售接待矮个子客户时,注意保持一定的距离,避免产生居高临下的印象。10、称呼礼节l 员工应尽力记住客户的姓氏,当客户再次到来时,能称其姓氏,会让客户有亲切感。l 注意称谓标准,男士称先生,女士称小姐或夫人、太太,对难以确认身份的女性,年轻的称小姐,年长的称女士。l 职业顾问之间的称谓符合公司的礼仪制度,在