内一科护士绩效考核方案.doc

内一科护士绩效考核方案
为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,促进科室优质护理服务,为科室增加社会效益和经济效益,特制定科护士绩效考核方案,具体内容如下:
一、考核办法
护士绩效考核总分为100分,其中包括科护士长对护士的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、加分/减分项目等。
1、护士长考核:科室建立护理人员工作考核记录本,护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。
2、护理部专项考核:护理部每月组织专项检查一次,检查内容有:专科检查、分级护理、临床基础护理服务质量等。
3、住院患者满意调查:科室每月对住院患者发放满意度调查表。
4、加分项目
(1)获得患者口头或书面表扬者每次加2分。
(2)及时杜绝护理差错加5分。
(3)无偿献血一次2分。
(4)为科室业务发展出谋划策、提供合理化建议、引进新业务新技术,一经采用2分/条。
(5)加班要求:因科室业务需要,休息时间被护士长通知来加班者;
因科室业务需要,非人为因素导致工作不能完成必须加班者,加班者按实际加班时间填写在加班表上,护士长核实后在闲暇时间给予相等时间段的调休或者补偿加班费。注:加班1小时内不计入加班范畴;因个人因素拖延时间未完成工作加班者不计入加班范畴内。
二、护理人员岗位绩效考核评分标准
项目考核内容标准分考核标准总得分 8分
仪表仪容、组织纪律标准:仪表端庄,准时上岗;上班不迟到、早退、无故请假。
1上班迟到、早退,每次扣1分;
2上班玩电脑游戏,带家属值班,扎堆聊天,看电视及看与专业无关的杂志、书刊等,每次扣1分;
3上班时间离岗、睡觉,每次扣2分;
4未经科护长同意私自调班,每次扣2分;
5无故请假,每次扣2分。
工作态度、工作质量 21分
标准:工作积极、认真、细心、主动,按质按量完成本班工作任务;准确及时执行各项医嘱,认真指导病人做好各种辅助检查前准备,告知患者检查前注意事项,准确及时收集各种标本。细心观察病情,及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。
1工作欠积极、认真、主动、细致,每次扣1分;
2在工作时间内当班工作质量差的,每次扣1分;
3未能准确及时执行各项医嘱,影响治疗效果的,每次扣2分;
4辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时,每次扣2分;
5因准备或收集标本不准确,导致漏诊、误诊的,每次扣2分;
6因为责任心不强,在电脑收费中出现少收、漏收的,每次扣2分;
7因错收造成病人投诉的扣3分,
8不能及时发现病情变化,及发现病情变化不及时通知医生,导致病情加重或被投诉,每次扣5分,
。
10办理入院不填住院科室造成科室费用丢失一次1分
11各种质量检查本、
服务质量(11分)
标准:热情服务对患者要耐心、细心、热心,礼貌待人,做到“三声”(来有迎声,问有答声,)走有送声和嘱托声),三认真(认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案,认真回答病人提出的有关问题),并做好入院宣教、疾病宣教及出院指