银行内训师培训心得体会.docx

银行内训师培训心得体会篇一:银行内训师培训心得全心全意用心服务-------内训师培训心得为期将近两天的内训师培训已告一段落,手持培训班合照,心里感慨万千,不只是这短短两天培养起来的感情,我们大家更像是昆仑银行的的力量,在服务这条路上拧成一股绳。服务是金融行业赖以生存的软件标准之一,我们服务客户,客户给我们满意的回馈,这不仅是提高效益的根本,也是我们得到认可,得到信誉的一种方式。银行是经营信誉的,没有口口相传,又何来做大、做强、做的更好一说,我们懂得信念的力量,懂得微笑带给客户的意义,当我们理解客户,理解我们的工作,理解服务的信念同时,更需要好的方式方法将服务做出来,成为企业文化的一部分时,我们才能真正为昆仑银行尽一份心。此次的培训不仅是我对服务理解的一种固化,也是我用来检验服务实践的一种方式,深刻学习之后,让我感受颇多。服务礼仪与现场营销相结合。服务礼仪在我看来不仅是站立服务、微笑服务、三声服务,礼仪只是形式,单纯去执行只是培养一种习惯,当服务礼仪与营销相结合,服务才会产生由量变到质变的飞跃,我们不是超市里货架旁的推销员,好的服务需要银行员工以其专业的素质将合适金融产品提供给不同需求、不同层次的客户,并从客户里细分群体,为昆仑银行筛选优质的客户群,降低成本提高效益。银行案例的学习及投诉处理。银行工作是与人打交道的工作,柜面上的每个员工除了要学会处理与个人、与同事、与领导之间的关系,最终要的是与客户的关系。柜面上员工与客户之间的距离不仅仅是隔了一面玻璃,面对大多数不熟悉甚至有时是第一面的客户,我们经常仅有五分钟为他/她服务、甄别他/她的类型,遇到客户不满意时还要学会处理迎面而来的问题,这就成为服务中的难题,也是服务中关键的一笔,处理好了可以提高客户的忠诚度,反之,则对银行的声誉产生影响。好在金融行业已经历史悠久,藉着前人的经验,零点公司将它整理出来,从案例演练到投诉处理,在总结理论的同时,通过实践来加强我们面对问题时的反应,帮助我们做服务预案,减少或者可以避免相同的案例再次发生,最终实现服务的目的。以上就是我短短两天的学习心得,或许有些浅薄,但它却是我对于服务认识的总结。服务是银行的生命线,只有加强重视,服务的意义才能真正体现出来。通过这次学习让我对服务又有了更深的理解,让我将全心全意、用心服务的理念真正贯穿于工作的每一步。(供稿:何一篇二:银行培训师心得体会编剧●导演●演员——一名银行内训师的角色扮演奈斯比特说过:下个世纪最震撼人心的突破将不是来自技术的进步,而是来自作为人这一概念的扩展。培训与被培训均是自我提升的一种方式。担任金融机构的内训师,除了要有深厚的积累,知识的沉淀,更要了解成人的心理,用通俗易懂的话让人理解;关于经验与知识的积累是时间磨出来的,我不做分享,但经历德国专家组老师的指导,聆听兄弟行的精彩妙诀的授课后,我认为一名银行内训师应做到:培训不是讲课,必须学员共同参与; 讲师不是老师,必须保证学员学会。以往,我们误认为培训师是一个业务知识的传递者,成功陈述一堂产品知识便为一次授课的成功,可最终学员们仅是听听过之,理解较少,培训效果可想而知。我认为首先要把自己想象成一名编剧而非老师,以一个教学点为创作中心,精心编制我们的教学剧本,要考虑剧本是否被看者、听者接纳,要斟酌剧情的逻辑和合理性,要丰富剧本的样式及内容。以往,我们倾爱采取照本宣科