分析导游人员素养对旅游活动的影响.doc

分析导游人员素养对旅游活动的影响-旅游管理分析导游人员素养对旅游活动的影响 徐欢随着经济的快速发展,人们的生活水平也有了大幅度的提高。我国民众的日常生活选项又多了一项,那就是外出旅游。收入水平的提高、思想观念的转变和基础设施的完善已经促使人们愿意花更多的时间和物质在出门旅游上。这样就出现了旅游活动的蓬勃发展,旅游发展势头异常强劲。相应的,对作为旅游活动中起到纽带作用的导游,则提出了更高的要求。高素质的导游不仅是帮助游客在整个旅游过程中发现美,交游客享受美。本身更是一道多变的风景线,与周围的景色起搭配作用。可以说,导游素质的高低直接影响了游客在整个游览过程中欣赏感受。对旅游活动质量的高低起到了举足轻重的作用。一、现阶段我国导游人员整体素质状况2015年,重庆出现游客因在购物点不买东西遭到导游辱骂的事件。这不是孤例,随着社交媒体的发展,导游的不良素质更多的暴漏在聚光灯下,成为社会关注的焦点。这从侧面反映出我国现阶段导游素质状况面临的形势非常严峻。其中针对导游整体素质状况我总结出表现:缺乏个性化服务精神,个性化服务意识淡薄。在从事导游的目的中更多的是追求经济利益。这样是无法提供高质量的旅游服务的。高素质的导游人才流失严重,导游从事工作的稳定性较差。很多导游转行、跳槽,没有把导游作为自己终身事业的追求。导游知识结构单一,缺乏能够应对各种类型游客的复合型人才。有人说,导游是一项“上知天文,下知地理”具备综合性知识的职业。以语言来说,目前绝大多数的导游只具备汉语讲解这一种语言技能,能够具备韩语讲解,意大利语讲解,法语讲解等来自我国主要客源国讲解能力的导游少之又少。二、导游人员在旅游活动中产生的作用导游工作的影响能力不仅仅表现在游览景观这一个方面。其起到的还有复杂的经济作用、政治作用和文化作用。导游带动的是整个旅游产业发展,良好的导游队伍能够为旅游产业带来滚滚财富,这是支撑旅游业健康发展的一大支柱。更是对整个社会经济的发展起到强劲的拉动作用。导游面对的不仅仅是国内的游客,还有来自海外的旅游者。他们对我国的了解知之甚少,其最直观的感受就是来自于导游。拥有高素质的导游在服务的过程中已经成为了一面旗帜,一个宣传国家的旗帜。导游的服务能够展现出我们社会主义国家的社会风貌。旅游业是一项经济产业,但其具有特殊性,因为旅游本身就是一项文化活动。旅游以文化活动为主,辅之以经济活动和政治活动,是一种对方方面面都产生联系的综合性的社会现象。所以导游所起到的作用中很大一部分是文化作用。在导游的服务过程中,游客能够感受到美,感受到丰厚的文化积淀,陶冶情操,提高对旅游目的地的文化的认同感。(一)导游服务是旅游服务过程中的主要内容。旅游的六要素是吃、住、行、游、购、娱。而其中游是作为旅游的一部分,在旅游过程中是主要的。而导游,作为游的过程中的主要指引人,对旅游感受起着举足轻重的作用。导游员通过自己的表达方式来表现旅游目的地的独特魅力,让游客身心愉悦,获得美的享受。(二)导游服务决定了旅游服务质量的高低。导游是旅游地与游客之间的连接人,通过导游的技能服务游客才能更全面、正确的了解旅游地的方方面面,游客需要导游的讲解才能发现美,欣赏美。导游与游客朝夕相处,相伴相随,为游客提供讲解、吃住、交通等一系列的周到服务。维护游客权益,保护游客安全。是旅游活动健康转动的轴心。通过导游的贴心服务,才能在游客与