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超市管理有限公司收货部管理手册 二零一X年二月目录第一章组织架构第二章岗位职责收货部主管岗位职责收货部员工岗位职责第三章工作细则主管工作细则收货组长和收货员工作细则 第四章管理标准及规范 第一节基本常识第二节收货流程一、核实订单二、安排卸货三、检验商品质量四、验收清点数量五、验收填写数量:六、单据的审核并录入系统七、系统审核八、财务备档第三节退货流程第四节商品报废第五节收货错误的可控因素第六节退货区的管理第七节周转仓的管理第八节设备的管理第五章相关流程图第六章附件资料组织架构一、组织架构图门店店长收货主管搬运人员收货员第二章岗位职责收货部主管岗位职责直属部门:门店店长室直属上级:门店店长适用范围:各门店收货部主管岗位职责向店长负责、主持收货部日常工作;严格遵守公司各项规定;负责检查收货员工出勤状况及仪容仪表;负责维持正常的收货秩序,根据订单,及时做好供货商品的验收工作;验收商品的规格、等级、数量、价格、产地、保质期等,严把商品质量关,要求收货员工,严格按收货流程执行验收工作;搞好商品仓库管理,做到、帐物相符;负责调配收货员工的收货工作;根据各种单据流转环节,准确无误地传递单据;负责保管所有的收退货资料及单据;监督收货员工对收货用具的保管、爱惜和维护;负责协调并维持与供应商及送货人的良好合作关系。妥善保养好各类收货设备及运输工具。确保收货区库存商品的质量完好、数量完整,确保商品按类合理堆放周转畅通;主要工作维护整个收货工作正常且快速的按程序运作;保障所收的货物及时运送到楼面相应的位置;保障办公区、收货区、周转仓干净整洁;杜绝闲杂人员进出收货区、周转仓;收货工作所有问题的解决不超过三个工作日;接受供应商、楼面、财务的查单;所有办公设备及用具的正常维护和安全操作;档案管理整齐有序、便于查档;检查周转仓,指导仓库货物的合理摆放;核对收货报表、解决遗留问题;主持晨会,布置工作及重点品项的检查;指导货物的正确码放,条形码的正确粘贴。辅助工作协助做好顾客服务工作;协助做好安全防火、防盗工作;协助做好盘点工作。收货部员工岗位职责直属部门:收货部直属上级:收货部主管适用范围:各门店收货部员工主要职责认真验收商品,保证商品的品名、规格、数量、品质的正确性;认真完成退、换货,报损工作;做好单据的整理及录入;做好店内码的打印及管理工作。辅助职责做好收货区的清洁卫生;做好叉车、栈板的整理及码放工作;协助防损员维护收货区的秩序及商品安全;做好灭虫灭鼠工作;做好每月物品领用计划及固定资产的保管。工作规范非特殊情况,不得擅自离开工作岗位;各种操作必须按公司流程操作;不得让非收货部人员进入收货办公室或拿取收货部资料;维护电子秤,不得使用电子秤称体重;不得私自列印条码、浪费条码;不得使用电脑做与工作无关的事;各种设备按使用说明进行操作;禁止使用磁盘、玩游戏和装载其它软件;不得向他人泄露计算机使用密码,如有他人知道密码,应立即更改;不得进入硬件系统、软件程序或改变计算机数据;不得将公司设备及数据带离工作现场;不得利用职务之便行贿受贿,贪污盗窃及索要物品;不得侮辱、威胁、殴打供应商及公司同仁;不得擅自涂改文件资料;工作时间不得聚众聊天、嬉戏或阅读与工作无关的报刊杂志;上班时间不得吃零食,不得会客、接待亲朋;保证数据资料录入准确。 第三章工作细则主管工作细则营业前查看收货区的商品和其他区域暂存的商品是否正常,如有异常应及时与防损员联系;检查前一营业日的单据是否按有关规定传递;检查早班生鲜商品的验收情况是否正常营业中;监督、抽查验收员是否按验收标准进行验收,抽查数量不少于验收总单数的10%,每单商品数量抽查率不少于15%;检查验收员对供应商的服务态度,包括接待用语、验收速度等;在有关业务单据上签字确认;及时通知人员进行商品转运,确保收货区周转位置充足;督促有关人员按有关规定进行单据的接收、派发和传递;配合防损员对进出收货区的商品进行检查,确保商品的安全(所有退货商品须有防损员签字);检查收货区商品堆放情况,确保其符合商品堆放标准;检查收货区各组交接班情况,对未完成的工作进行跟踪,确保其得到落实;做好交接班记录,与对班人交接时须交待清楚;营业后检查各种单据传递是否到位;检查收货区商品的摆放是否符合商品堆放要求;检查收货区验收完毕的商品是否及时安排转运;做好交接班记录;检查叉车、栈板是否规范堆码;收货组长和收货员工作细则营业前检查叉车、拖车、收货区商品开箱及其他情况;按商品堆放要求整理收货区商品;营业中按厂商送货顺序联系相应的供应商验货,并合理安排卸货地点,严禁堵塞通道;监督供应商均不得自收货区进入卖场;验收时,由收货员持有关单据点数并检查商品质量,同时营运部人员到场一起验货,并将验收结果写于订单相应栏目内;开箱时必须使用正确的开箱方式,严禁撕破商品外包装和损坏商品,开箱验