无中生有【解释】:把没有的说成有。指凭空捏造。一个女孩子,隐形眼镜常戴者,通过和她聊天得知其平时不大注意隐形眼镜的清洗和消毒,消费力一般,是偏重购买经济型隐形眼镜。经裂隙灯检查发现,角膜有新生血管,无中生有的说是没有配戴合适的隐形和护理不当所致,长此以往,眼睛越来越红,有瞎的危险,顾客听后表示赞同,此时向他介绍中高档价位的隐形眼镜。小题大做【解释】:指拿小题目作大文章。比喻不恰当地把小事当作大事来处理,有故意夸张的意思。测WORTH四点,不能融像。小题大做,您的眼睛可能小时候有弱视,没有很及时的矫正,所以现在视力较差,只能靠另外一个眼睛看东西了,如果好的这个眼睛再不好好保护,出点问题,您的眼睛就完了。欲擒故纵【解释】:故意先放开他,使他放松戒备,充分暴露,然后再把他捉住。一家三口,随便逛逛,聊天中得知明天带孩子去医院验光配镜。经过进一步沟通,说说孩子的视力,现在学生的近视状况等,请顾客验光,主要是说服家长,强调验光免费,今天先初步检查检查,到医院还要排队等等,验光时,通过我们对于组合验光的流程演示,以及对我们设备和流程的介绍,让顾客体会我们的专业。最后关键就是纵的环节,让家长不用急着几天配镜,明天去医院或者别的眼镜店看看,再做决定,但要强调,孩子的眼镜很重要,是会影响一生的。自圆其说【解释】:指说话能使论点或谎话没有漏洞,形容不露破绽。新员工帮顾客用电脑验光,发现有50度散光,并告知了顾客,顾客很担心,而店长在验光时发现通过较差圆柱镜顾客没有散光,这时需要自圆其说,运用我们的专业是最好的武器,散光分为角膜散光和晶体散光,有时候这两种散光会相互叠加,有时候这两种散光会相互抵消,而电脑验光只能验出角膜散光,您的晶体散光正好抵消了,不用去矫正,所以最终反映就是没有散光了。里应外合【解释】:外面攻打,里面接应。关键在于配合,日常工作中,销售人员通过沟通发现该顾客是“三有”顾客,即有钱,有身份,有地位的人,在需要验光时,可隆重推荐专家验光(店长),并在顾客验光之前隆重介绍给店长,例如:“这是我们某某局长,某某书记,某某总经理,请店长一定要自己验光。”既给了顾客面子,也让店长知道顾客的身份,便于验光时的沟通推荐,做到里应外合。善始善终【解释】:做事情有好的开头,也有好的结尾。每个销售人员和验光师都会有客人多,忙不过来的时候,我们在接待下一个顾客的时候往往忽略了上一个顾客,造成顾客的满意度下降。有一位员工,在帮顾客验完光,付完钱后,发现又进来一个顾客,于是热情的去接待下一个顾客,而把之前的顾客晾在那里,之前的顾客非常不满,感觉交了钱之后就2个态度,2种待遇了,强烈要求退款。造成投诉。顺水推舟【解释】:顺着水流的方向推船。比喻顺着某个趋势或某种方便说话办事。最常用的就是诱使顾客说出自己的需求,再顺着顾客的话语接着说。一男性顾客,55岁,进店说要配老花镜,跟顾客沟通得知是做老总的,询问:“是不是经常要批阅文件,看手机啊?”“是的”“那您在外面看手机是不是很不方便?”“是的,出去还要专门戴个老花镜看手机,真的很麻烦,但不戴又不行啊,影响工作,有什么好的办法么?”“有啊,我们现在有一种最新科技的镜片,可以兼顾到看远和看近,最适合你这种工作的人群了。。。。。。。。”顾客挑选的是镜框A(半框),开单误开为B(价格高一点),多收了顾客的钱,对于我们是非常严重的过失,是对顾客的欺
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