管理与沟通.docx

第一章沟通概论第一节沟通与管理沟通一、沟通(一)沟通的含义1、定义2、含义(二)沟通的类型1、机——机沟通2、人——机沟通3、人——人沟通(三)沟通的作用1、激励2、创新3、交流4、联系(四)沟通的重要性1、良好的沟通使人走向成功2、成功的沟通有利于人的健康成长(五)失败沟通的危害1、造成各种关系恶化2、产生一系列冲突与矛盾3、使士气下降4、业绩和绩效不断降低5、导致错误与低效6、让企业与个人名誉受损二、管理沟通(一)含义(二)意义1、管理离不开沟通2、管理就是沟通3、沟通是管理成功的金钥匙4、沟通是组织的生命线(三)特征1、沟通的主体是人或社会组织2、沟通发生在管理和商务活动中3、有沟通媒介的沟通行为4、以文字或信息的方式实现5、心理因素发挥重要作用6、一个相互作用的过程第二节管理沟通的功能与作用一、管理沟通的功能1、组织创新的功能2、资源调配功能3、目标保障功能4、关系协调功能二、管理沟通的作用1、实现管理目标的基础2、实现企业发展战略的核心3、企业文化建设的粘合剂4、优化组织环境的保障5、提高企业凝聚力的工具第三节管理沟通的过程一、管理沟通的基本过程二、管理沟通的构成要素1、主题与客体2、信息3、渠道4、反馈5、环境6、噪音(二)影响信息传递的噪音1、信息的遗失2、外界的干扰3、物质条件的限制4、媒介的不合理选择(三)影响信息接收和理解的噪音1、个人判断标准2、选择性知觉3、信息的过滤和过量4、信息接受者的译码和理解偏差(四)其他噪音1、封闭的沟通环境2、竞争引起的不道德行为3、权力与地位不平衡二、影响有效沟通的因素(一)主体因素1、组织形象2、载体选择与代言人3、领导风格4、心理态度与行为(二)客体因素1、选择性因素2、功能性因素3、结构性因素(三)环境因素1、噪声2、空间距离3、气味4、温湿度5、光线色彩三、有效沟通的特征1、准确2、清晰3、简洁4、生动四、有效沟通的原则与步骤第二章自我沟通第一节自我沟通基础一、自我沟通的相关概念(一)自我概念1、含义2、构成(1)反映评价(2)社会比较(3)自我感觉3、改进(1)确定要改进的方面(2)分析改进过程的阻力(3)善于利用相应的机会(4)确定合理的目标(5)采取一种约束自己的方法(6)争取相关人员的支持与帮助(二)自我认知1、自我动机认知2、自我态度认知3、自我可信度认知(三)自我定位1、自我价值定位2、自我角色定位3、自我程度定位二、自我沟通的特点与意义(一)特点1、主体与客体的统一性2、目的在于说服自己3、反馈来自于自身4、媒介的多样性(二)意义1、改善心智模式2、认同自身价值3、解决个人困惑与矛盾第二节自我沟通技巧一、自我沟通技巧的培养(一)管理者基本素质的自我修炼1、思维修炼2、信誉修炼3、胸怀修炼4、道德修炼(二)管理者行为的自我提升1、否定自我行为的修炼2、自我学习行为的修炼(三)自我超越的修炼1、建立个人愿景2、保持创造性张力3、看清结构冲突4、诚实面对现实5、运用潜意识(四)管理者时间管理的修炼1、留出自我思考的时间与空间2、经常地进行自我反省二、自我沟通的具体技巧1、控制好情绪2、学好自我对话3、克服忧虑4、心跟地位一起走5、不要埋怨不公平6、当有人嫉妒你时,你要开心7、不追求十全十美第三章客体与人际沟通技巧第一节客体沟通一、确定客体范畴1、初始客体2、主要客体3、次要客体4、