零售业实习报告.docx

零售业实习报告篇一: 比音勒芬实习报告早在16世纪,苏格兰牧羊人用木棒击石以驱赶羊群,至此启蒙现代的高尔夫运动,而高尔夫服饰也迅速风靡欧美。在高尔夫热潮推动下,1979年,Mr,一位法国时尚名流趋之若骛的天才设计师创建了BIEMLFDLKK服饰品牌。比音勒芬宁夏新华百货现代城专柜,就是我这次实习的地点。实习已经结束,虽然只有十天,但却让我感触颇深。初入现代城,奢华、高贵、典雅的楼层环境布置、让人眼睛一亮,顺着电梯登上二楼,看到许多未曾见识过的品牌,后来才知道这些品牌绝大部分都是来自国外的。每个品牌专柜都有自己独特的环境设计、比如服装区镜子的摆放位置,供给顾客休息用的沙发的选择、怎样放置都各不相同。沙发前面还多摆放有糖果、水果以提供给顾客使用。当然各柜台都不相同。真正体现了对顾客细小入微的呵护。现代城定位为中高端品牌入住店,里面的服装、鞋子、皮包、价格都很高,我所在的专柜T恤和衬衫平均价位都是1400元左右,比大众消费的T恤要贵10多倍左右。其他商品也大都是很高的价位。实习第一天老师们交代了实习的各项注意事项,当导购带我进入比音勒芬店的时候也就意味着我真正实习的开始。刚看到比音勒芬这个品牌时觉得读音拗口,店面前两个男模身着比音勒芬的T恤,看上去彰显青春活力。前排的桌子上摆放了很多比音勒芬的道具。后来经过接触才知道比音勒芬主打的高尔夫球服饰。体现的运动的自由、优雅、健康、度假的休闲与快乐。初入店里,不知所措,第一步根据平时在学校学习内容,习惯性询问这个品牌的历史、服饰定位。在店里面转了若干圈,看了看各式衣服。导购先给我讲了在店内的一些要求比如说不能随意离开店面、打电话发短信,而后又详细讲了如何迎宾,我这才发现虽然都是销售,但是这也要求太多了吧。后来我想到这些都是为了给顾客一个好的购物环境,给品牌树立一个良好服务于人的形象。下午6点,第一天的工作终于结束了,从中午12点一直到现在,站了一个下午,之前从未如此,感到很疲乏,脚很沉重,穿的都是商场要求的皮鞋,之前从未穿过的。等坐上返回学校的公交车上的时候累的几乎快站不住了。最后还是勉强的回到学校。那晚睡的很沉。一直到第二天早上很晚才起。随后几天跟导购有了对品牌服饰详细的认识和了解,关注比音勒芬服饰、我看了相关的书籍看了3~4遍,以求对这个品牌有更深的了解,我想这样可以让我至少这个品牌所倡导的文化理念,当给顾客介绍时有可以说出的话来。自己从书里面也确实感受到了那种追求健康、时尚,优雅舒适的现代生活,在这个品牌上的应用。顿时觉得自己站在那里已经不再那么枯燥,而是有一种荣誉感,给顾客介绍衣服时,更多的是一种责任感,向顾客传达一种追求自由、健康、时尚的文化。也让我对这些衣服的咂舌价格一个合理的理由。跟着导购学习到了、衣服的摆放和陈列都有技巧可言的,比如我们专柜休闲系列,陈列时候颜色搭配尽量采用相反色,这样可以给顾客一种视觉冲击,而其他男士正装则更适合相近色,以显得庄重、沉稳。衣服有大小码,摆放时大码尽量靠前以显得整齐。学习了标准的叠衬衣、T恤、熨烫衣服,以及卖出产品时的填单子。也懂得了整个流程细节。比音勒芬的导购员很热情的帮助我解答各式问题,也让我学习到了怎么去观察顾客,学习怎么与人交往,交往时注意什么。甚至更热情的导购员帮我理清了我来应该做些什么,这都让我感到受宠若惊。在这短短不到10天里,已经结识了很多这样的导购员,他们都很负责于自己的工作,也很辛苦每天上下班。看到他们成交后的宽慰和失败后的点滴失望,我既开心又些些忧郁,开心她们终于签单,缓解了卖不出产品压力,忧郁他们会不会因为没有签单成功而面临更大的压力。通过这次简短的实习,我认识到,如果要做一个品牌的销售,理论知识不可少,就是前提一定要知道这个品牌是什么,这个品牌的文化有什么,在销售服饰过程中可能出现的各种问题。提前都要预演,做到心中有数,研究顾客、对顾客分类、看到一个顾客就立马知道最适合这个顾客的服饰是什么?我认为做到这一步,才算是一个合格销售员。而要想赢得更多的机会要搞好与客户的关系,发展关系营销的必要性。正所谓的二八原则,20%重要顾客带来80%的财富。搞好与老顾客的关系。最后一天我们柜组拉了一个团购,这提示我们提前就要有拉团购的意识,因为一次团购就可能顶你一个月的销售额。换句话说在销售前就要知道获得财富的。这也就是大局意识。实习结束了,但是我们学习却永无止境,服务于社会,成就个人价值最大化应该最为每一个想有所作为青年肩负的责任感,而我会一直朝这个方向去努力。一大早下着小雨,冷风透进骨子里,可即使是这样的天气,也影响不到我的兴奋。今天是认识实习的第一天,首站佛山。以前对佛山有一点点的了解,知道它以建筑陶瓷知名,佛山有300多家陶瓷企业,中国的陶瓷出口欧美、东南亚等地区,我们的主要竞争对手是墨西哥,其在欧美的市场占有率较大。只是知道一