宾馆通信网络解决方案项目策划书.doc

宾馆通信网络解决方案项目策划书
目录
第一部分引言
第二部分宾馆通信网络现状及通信服务需求分析
2-1、宾馆通信网络现状
2-2、改制后的宾馆对通信服务的需求
2-3、现行的宾馆通信网络服务的不足
第三部分业务方案目标
第四部分项目具体方案
4-1、宾馆固定电话系统方案
4-2、宽带接入营销方案1
4-3、宽带接入营销优化方案2
第一部分引言
随着市场经济日益繁荣,行业之间的竞争越发激烈,企事业单位或行业等大客户需要利用先进的通讯技术快速地获取市场信息,以提高办公效率、降低运营成本、提升服务水平。宾馆刚刚经过国有产权改制,正努力朝着机制创新、管理创新、服务创新的三星级标准发展,但怎样本着用心服务理念,全方位面向市场,牢牢抓住客户、服务、管理三个要素,依托电信公众网,建立一个快捷、方便、经济、适用的宾馆服务通信调度网;已经是现代宾馆服务企业实施科学化管理,市场化运作的有效手段。而今电信提供的固定通信网络相对比移动、联通、铁通等运营商提供的通信产品在资费、网络资源、通信带宽、客户服务、保密性、清晰性、稳定性等方面更具优势。因此我们本着“合作互惠,携手共进”的商业原则,根据宾馆对通信网络个性化、多样化、和综合化的业务需求,基于公网EWSD/ZXJ10交换新一代通信平台,拟采用混合组网方式组成虚拟呼叫中心;依托电信宽带光纤城域网,拟采用FTTB LAN方式接入为宾馆每个房间提供1/10M自适应带宽的国际互联网桌面服务。全面规划宾馆企业服务调度通信网,策划一套比较系统、先进的宾馆通信网络业务营销方案。
第二部分宾馆通信网络现状及通信服务需求分析
2-1、宾馆通信网络现状
宾馆在产权改制前,原与电信签订“一室一机”话费包干协议,部分房间和台席安装电话59台,且以每台30元/月包干市话任打;除网话长话消费支出以外,一年大约支付市话包干费用21240元,后因产权改制工作实施,宾馆停止对外营业,只保留3台电话,其余电话全部拆除。
2-2、改制后的宾馆对通信服务的需求
2-2-1、当前的时代是信息的时代,21世纪是信息的世纪,现代化酒店利用信息技术提供高质量的服务,是面向二十一世纪信息时代为客户提供全方位服务的一个标志。宾馆实行产权置换后,着力提升酒店服务档次;正努力朝着机制创新、管理创新、服务创新的三星级标准发展。
为了适应信息时代给酒店业带来的商机,作为酒店方面必须保持一个开放的思想,采用网络技术和智能系统对酒店的市场销售和日常管理进行改造,从而使高科技和服务水平相结合。
现代化酒店的最大特点,就是把最新的信息技术应用于酒店的管理和客房的服务,实现酒店管理的自动化,同时为入住旅客提供各类服务。
2-2-2、打算建设和管理一个现代化标准的三星级宾馆,必须要有一个适合宾馆实际、方便、快捷、经济的通信服务一体化解决方案;为宾馆企业筑建现代化的通信生产调度网,同时为客户提供一套综合的智能化酒店服务。
2-2-3、随着县域酒店业竞争加剧,酒店之间客源的争夺越来越激烈,客房销售的利润空间越来越小,这就需要酒店使用更有效的信息化手段,提升服务内涵,吸引客户,拓展市场空间,降低运营成本,提高管理和决策效率。
2-2-4、据统计资料显示,酒店客户中45%的人有上网需求,并且其中有30%的客人提出了高速上网的要求,30的客户对长途电话有