国美经营管理手册.doc

前言“国有国法,家有家规”,法是治国之本,规是齐家之根。企业从规范行为,协调运作的角度也须建立系统化的制度,探究跻身世界500强的企业成功和持续发展的动源无一不是依靠在长期的经营管理中不断总结、不断创新,建立起一整套完整、细化、实用的制度体系。这一点对新兴且快速发展的企业更为重要,正是基于这种实际需要《经营管理手册》汇编而成了,这是全体参与手册编写人员智慧的集中体现,是总结企业成立以来工作经验和借鉴其它企业先进经验的结果。“道之以政,齐之以刑”,《经营管理手册》的推出执行是企业加强正规化管理的标志,企业的制度化管理将步上新的平台,企业将通过制度的完善,加强企业按章办事按规运行的依法治企的进程。同时,《经营管理手册》的推出将成为企业加速规模化发展的催化剂,要实现连锁企业在管理模式方面迅速复制和快速推广须依靠制度的完善建设和严格执行加以保障。从此意义上讲,《经营管理手册》将做为企业的宪法,成为企业的根本大法。老子曰“道生一,一生二,二生三,三生万物”。《经营管理手册》是企业相关规范的总纲,是指导企业运作的范本。“纸上得来终觉浅,绝知此事须躬行”。任何制度只有强有力的执行才有效果,只有落到工作实处才有作用,否则,只能是表面文章,只能是置之高阁的“天书”。为此,企业全体应认真学习《手册》的内容,并自觉地付诸予工作实践。所有管理者即是《手册》的参与编写者,也是《手册》身体力行的宣贯推广执行者。勿庸置疑,现行的《手册》尚有许多缺失之处。随着企业的发展,经营模式将不断变化和创新,管理方式也将不断丰富和调整,《手册》的内涵将随企业的发展而渐进完善、优化,只有此《手册》才能真正起到指导意义。在此方面,公司将定期对《手册》加以更新,全员均有责任、有义务为《手册》的建设完善提出宝贵的意见和建议。经营管理手册总目录前言公司文化员工规范第一编**公司组织构架及职能**公司总部组织构架**公司总部组织构架职能**公司分部(大区)组织构架**公司分部组织构架**公司分部组织构架职能**公司商店组织构架**公司商店组织构架职能第二编**公司岗位说明书**公司总部岗位说明书**公司分部岗位说明书第三编**公司总办管理制度第四编**公司人力资源管理制度第五编**公司业务管理制度第六编**公司财务管理制度第七编**公司行政管理制度第八编**公司企划管理制度第九编**公司客服管理制度第十编**公司物流管理制度第十一编**公司信息管理制度第十二编**公司卖场管理制度第十三编**公司开发管理制度第十四编**公司工程管理制度第十五编**公司商店管理制度第一编**公司组织构架及职能**公司总部组织构架**公司总部组织构架职能**公司分部(大区)组织构架**公司分部组织构架**公司分部组织构架职能**公司商店组织构架**公司商店组织构架职能第二编**公司岗位说明书**公司总部岗位说明书**公司分部岗位说明书第三编总办管理制度目录总办管理制度工作计划管理制度公文管理制度印信管理制度专项任务管理制度印章使用流程公章、合同章使用流程内部专用章管理流程印章借出流程证照原件使用流程证照复印件使用流程常用表格文件审批表内部发文签收表发文格式会议纪要格式用印审批表合同(协议)审批用章表证照复印件指定用途鉴证章证照使用申请表周工作总结周工作计划月工作总结月工作计划专项任务单专项任务单回执第四编人力资源管理制度目录基本管理制度劳动合同管理制度担保制度社会保险制度考勤制度员工异动管理规定资遣规定奖惩制度合理化建议奖励办法员工关系培训管理培训管理体系兼职培训师管理规定经理人沙龙的管理新店员工培训管理商店员工各级别岗位培训及考核标准服务礼仪规范及督导服务礼仪督导制度第三章人力资源管理流程外部招聘流程新员工入职流程员工录用流程内部调配流程员工辞职流程员工辞退流程员工请假流程加班申请流程工资表的制作、审核、审定及工资发放流程人力资源管理表单招聘需求表编制调整审定表职位申请与面试评估表一职位申请与面试评估表二员工工资审核与记录表担保书新员工入职清单新员工入职报到通知单基本信息采集表员工录用定级表员工内部调配审定表调动通知单员工工作移交表员工辞退/辞退审定表员工离职约见表离职人员工资结算表年度离职人员登记表各类假期申报核准表月度考勤统计表加班申请单未按时打卡说明书员工月度异动汇总表月度员工资异动汇总表月度新办保险统计表第五编业务管理制度目录第一章业务制度业务例会管理业务合同管理业条谈判管理价格管理商品管理销售计划管理业务订单管理样机管理库存管理残次滞销积压商品的管理广告促销管理大客户管理第二章业务管理流程合同签定流程业务谈判流程价格文件传递流程调整供价流程调整零售价格流程订单管理流程出样管理流程库存管理流程残次商品处理流程积压商品的处理流程广告制作流程大客户管理流程合同签订流程业务实用表单价格文件标准格式样