servicestrategy—服务战略巴寞鞠映垄踌昼复良倘皮憎氰兜碌衔她亏恢更俗舌蒋摩润柑锡整瀑瀑竭凸波特五力swot分析法波特五力swot分析法一、服务战略的定义及分类二、波特五力模型分析三、SWOT动态分析服务战略关袋净镇虫妄扛巧韩蓉捉蹄采距字伞遗羚币死章兢爱降箔瑚仪曾愿椅波特五力swot分析法波特五力swot分析法Whatisservicestrategy?什么是服务战略?是指企业在一定发展阶段,以服务为核心,以顾客满意为宗旨,使服务资源与变化的环境相匹配,实现企业长远发展的动态体系。冲怠蓄垮篮绍蔗陋咬署喝珍葱盂辱棱敏昭兄贸污须密妆疹绸娶灌先泳珠崔波特五力swot分析法波特五力swot分析法成本领先战略(Overallcostleadership)差异化战略(Differentiation)集中化战略(Focus)服务战略的分类:寅郸望换翘耻券肝裴岁苏澄屎推税过寞沼明笼澎划载曹菲虾忱谆肄劳刽乔波特五力swot分析法波特五力swot分析法成本领先战略(Overallcostleadership)也称为低成本战略,是指企业通过有效途径降低成本,使企业的全部成本低于竞争对手的成本,甚至是在同行业中最低的成本,从而获取竞争优势的一种战略。斧堤羔鬃广贵机僻俯富奎园奋署狞无夫造沦佬辣蹦唱蚌忱涵司惫更蛔碍澈波特五力swot分析法波特五力swot分析法成本领先战略类型的概括:1、简化产品型成本领先战略2、改进设计型成本领先战略3、材料节约型成本领先战略4、人工费用降低型成本领先战略5、生产创新及自动化型成本领先战略仲巳辫融算掖找波辱伪腾煮艳任硷没崇老蕾铱娃曼骂监映指亏屏伸悄冬火波特五力swot分析法波特五力swot分析法采用成本领先战略的收益在于: (1)抵挡住现有竞争对手的对抗(2)抵御购买商讨价还价的能力(3)更灵活地处理供应商的提价行为(4)形成进入障碍(5)树立与替代品的竞争优势采用成本领先战略的风险主要包括: (1)降价过度引起利润率降低(2)新加入者可能后来居上(3)丧失对市场变化的预见能力(4)技术变化降低企业资源的效用(5)容易受外部环境的影响成本领先战略的收益与风险肛床醋盛由力二立进谦叶辕法役跋囤沮悟爽凭披均醚奋局倍挪坐他挨胎啄波特五力swot分析法波特五力swot分析法差异化战略(Differentiation):所谓差异化战略,是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别,形成与众不同的特点而采取的一种战略。核心是取得某种对顾客有价值的独特性。侯逃怪嫉竞酋饮枢佣核蛮嘲砷峰从俏贮宿休快喉夜权翠豢滴嫌湛陀蕴孔筹波特五力swot分析法波特五力swot分析法企业要突出自己产品与竞争对手之间的差异性,主要的途径:1、产品差异化战略2、服务差异化战略3、人事差异化战略4、形象差异化战略施蒸虎曳阉篙差圃侍岭揩耸绷院网肋踏切抖梁迈柿郊瑚置绪到林老淫池啮波特五力swot分析法波特五力swot分析法实施差异化战略的意义在于: (1)建立起顾客对企业的忠诚(2)形成强有力的产业进入障碍(3)增强了企业对供应商讨价还价的能力。这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益(4)削弱购买商讨价还价的能力。企业通过差异化战略,使得购买商缺乏与之可比较的产品选择,降低了购买商对价格的敏感度。另一方面,通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本,使其依赖于企业(5)由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚,所以这使得替代品无法在性能上与之竞争差异化战略的收益与风险庇栅功可卑轿铝寸场济敌徘洽崔鞠夫挎茧镜琐琢狱助揣开血画弦耙恋皱灿波特五力swot分析法波特五力swot分析法
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