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礼仪知识
全员参与精密高效持续改进
制作人:邓秋香
制作日期:2008/3/31
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目录
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礼仪的含义
“礼仪”一词,最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义,其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。
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礼仪的原则
礼仪的原则分为八大项:
1. 宽容的原则: 严于律已,宽以待人. 2. 敬人的原则: 敬人之心常存,不可失敬于人.  3. 自律的原则: 这是礼仪的基础和出发点.  4. 遵守的原则: .  5. 适度的原则: 把握分寸,认真得体.
6. 真诚的原则: 诚信无欺,言行一致,表里如一. 7. 从俗的原则: 尊重当地风俗.
8. 平等的原则: 是礼仪的核心,做到一视同仁.
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礼仪的作用
礼仪的作用概括地说,是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。
礼仪的作用表现在以下几个方面:  1. 尊重的作用:对方相互尊敬,对方也会还之以礼.  2. 约束的作用:让不遵守礼仪者,受到社会给他的压力.  3. 教化的作用:代代相传,促进文明社会的进步.  4. 调节的作用:让生活气氛和谐,建立良好的人际关系.
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接待来客礼仪
1、您好!欢迎光临!(旭虹公司).
2、请进,请问?
3、请坐! (到指定的会客室)
4、请稍候!
5、请跟我来!(帮客人开门)
6、您找的人不在,请改日再来(电话约见)!7、谢谢您的光临,请您慢走再见!
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接电话礼仪
1、您好!旭虹公司
2、请稍候(转接中)。
3、对不起,电话占线,请稍候或稍后再打来。
4、对不起,您要找的人不在,如果您有急事,我可以代转告吗?
5、你可以留下电话号码,让您找的人回电话吗?
6、再见!
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接手机礼仪
!
.
.
:“对不起,打错了!”
,应马上打回去.
,应先与客人说声:“对不起,我接个电话!”
.
.
,应将手机调成振动状态.
,尽量别做其它事情.
(如:飞机,检测区)
.
,尊重特殊人员(如:孕妇,小孩,特殊病人)
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同事之间的礼仪(一)
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当工作压力过大,造成情绪不稳定,整个人变得暴躁、易怒。有时,說出口的话语也显得不够文雅得体。但是工作中又不得不与同事们协调沟通,为了避免在情绪欠佳的状态下,不小心冒犯上司或同事,提供你一些较为适当的办公室谈吐方式,建议您不妨参考参考:
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同事之间的礼仪(二)
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试着说:也许我可以加班把事情做完……不要说:他妈的要我做到几点钟?
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试着说:我不确定这样是不是能够实行……不要说:这事根本狗屁不通
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试着说:不好意思,我並沒有参与这項计划……不要说:我拷!这件事跟我有什么关系?
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试着说:我试着把这事情插到工作进度中……不要说:他妈的,怎麼不早一点儿交代?