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顺丰操作文档整理目录1 顺丰官网查询 快件运费查询 服务时效查询 收送范围查询 客户编码查询 进出口物品条例查询 违法违规禁寄物品查询 大陆出口违法禁寄物品 大陆进口违法禁寄物品 大陆出口限制物品 大陆进口限制物品 62 包裹相关操作 包装规范 适合运输 适度包装 包装再利用 便于装卸 保护防盗 重心平衡 多件操作 高价值操作 特殊禁忌 交接事项 看 嗅 听 感 搬 93 催收催派信息规范操作指引 目的 定义 催收定义 催派定义 催收操作 顺丰呼叫中心系统 网上下单系统 催派操作 顺丰呼叫中心系统 客服代表核实操作要点 数据统计与剔除标准 数据统计 数据剔除标准 信息反馈与剔除数据审核 信息反馈 剔除数据审核 信息反馈与审核时限要求 数据抽查 分点部备案类型汇总 实施时间 例外 附录 154 操作类服务投诉 二级1类:延误派送 问题件定义 常见案例 规范操作指引 问题件界定规则以及奖惩 二级3类:派错件 问题件定义 常见案例 规范操作指引 问题件界定规则以及奖惩 四级6类:巴枪操作不规范 问题件定义: 常见案例 规范操作指引 问题件界定规则以及奖惩 五级7类:未及时交单 问题件定义 常见案例 规范操作指引 问题件界定规则以及奖惩 五级11类:地址不详 问题件定义: 常见案例 规范操作指引 问题件界定规则以及奖惩 五级16类:退回件操作失误 问题件定义: 常见案例 规范操作指引 问题件界定规则以及奖惩 五级18类:未规范操作 问题件定义 常见案例 规范操作指引 问题件界定规则以及奖惩 275 安全类服务投诉 遗失件1类:收派途中遗失 问题件定义 常见案例 规范操作指引 问题件界定规则以及奖惩 28顺丰官网查询快件运费查询链接:./sc/delivery_step/enquiry/:./sc/delivery_step/enquiry/:./sc/delivery_step/enquiry/:./sc/delivery_step/enquiry/:./sc/delivery_step/enquiry/:./sc/delivery_step/enquiry/restricted_delivery/restricted_delivery_impt- 各种武器弹药、仿真武器(仿真玩具枪等)、及军用爆炸物品等;第2条 国家货币(现金等)、证券、伪造的货币及证券;第3条 对中国政治、经济、文化、道德(法轮功等)有害的物品,内容涉及国家秘密的物品,带有违反“一个中国”原则内容的货物及其包装;第4条 烈性毒药,如铊、氰化物等;第5条 化学危险品(监控化学品、易制毒化学品、放射性同位素等),其它生化物品、传染性物品、爆炸物品(烟花爆竹、带气火机、汽油、酒精、硫酸、油漆等等)、火器、白色晶体状、粉状、液态状、膏状物品等;第6条 鸦片、吗啡、海洛英、大麻、冰毒等毒品以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物;第