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我国EAP 实施现状与发展方略探讨
口朱瑜王雁飞蓝海林
[摘要] 本文从员工援助计划(EAP) 的源起与发展,系统探讨了EAP 的作用、操作模式与基础条件,并全面分析了我国目前EAP
的实施现状,由此提出我国EAP 的未来发展与对策方略,企望能够对我国企业实施EAP 提供重要参考。
[关键词』员工援助计划;实施现状;发展方略
1中图分类号] 〔文献标识码]A 【文章编号1100 6一50 24 (200 7) 04 一0051一03
[基金项目]广东省软科学资助项目“广东省高科技企业智力研究,’( 批准号:200 6B 70 105 01 3) 的阶段性成果
【作者简介] 朱喻,华南理工大学工商管理学院博士生,研究方向为战略管理与人力资源管理;
王雁飞,华南理工大学工商管理学院讲师,研究方向为人力资源管理与组织行为学;
蓝海林,华南理工大学工商管理学院院长、教授,博士生导师,研究方向为战略管理。(广东广州5106 40 )
随着当今社会竞争的加剧,现代生活节奏的加快,人们的精神生活非常令人堪优。就业
压力、个人危机、情感纠纷、家庭、人际纠纷等间题已经成为影响员工心理健康的主要因
素。员工如果不具备良好的心理状态,便会丧失工作热情,情绪低落,严重时还会影响工作
效率、客户服务水平和企业绩效。目前在西方企业盛行的员工援助计划(e mP loye eas sis tan ce
p。孚ams,EAP )作为人力资源管理的重要手段之一,近年来受到了越来越多企业的重视。员
工援助计划的实施对于提高企业员工的心理健康,增强企业的核心能力都有着重要意义。
一、员工援助计划的源起与发展
E AP 是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目,它通过专业人员为员
工提供诊断、评估、培训、指导与咨询,帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题,目
的在于提高员工在企业中的身心健康和工作绩效,并改善企业的组织气氛与管理效能。
E AP 最早起源于20 世纪初的美国。当时企业开始注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些
药物滥用问题会影响到员工的工作绩效,到了20 世纪60 、70 年代,由于美国社会的变动,
这些问题变得更加突出。工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等众多个人问题接踵而来,于
是一些企业开始聘请专家帮助员工解决这些问题,这就是最初的员工援助计划。随着 EAP
的不断发展,截至到上个世纪90 年代末,世界财富500 强的企业中,有90 % 以上的企业实
施了 EAP 项目。特别是美国的EAP 非常普及,企业、政府甚至军队都广泛采用了EA P 服
务。据统计,目前在美国有 1/4 以上的企业员工常年享受着 EAP 服务,并且这个比例还在
不断提高。这个问题在英国也同样深受重视,英国专家的研究还表明,每年由于员工心理健
康导致的工作缺勤和医疗费用所造成的损失高达英国GDP 的10% ,而EAP 则是解决这些
问题的最佳途径,因此在最近几年当中,英国政府加大了对员工EAP 的计划与投人。近几
年来,日本也开始大范围地推广 EAP 服务,有效地解决了企业的裁员问题。我国香港和台
湾地区也开始成立一些专门的EAP 服务机构,并取得了明显效果。
经