汽车站考核指标.doc

站务人员综合考核表项目内容标准标准分扣分标准扣分仪容仪表上岗必须着工作装带领带或领结,佩戴工作牌;无工作的必须着西装佩戴工作牌。60未着工作的必须按单位管理规定处理礼貌待客,言谈举止大方,)保持面部清洁,注意眼、鼻、口、耳等细微之处的卫生。女士不得浓妆艳抹,不得染彩发,头发不得披肩,项链不得外露,不得留长指甲,染指甲;男士不得蓄发,留须,发长后不过肩,前不遮眉。,无异味,禁止穿拖鞋、背心、短裤上岗,衣不能挽袖;裤不能挽腿,,若不听劝阻,则每项扣2分,有脏、)上班期间不能饮酒,,解答问题耐心,帮助旅客热心,接受意见虚心,照顾旅客细心。200逐“心”考核一“心”做不到扣1分勤观察分析,主动服务;勤听旅客反映,收集信息;勤宣传安全知识,减少事故;勤扶老携幼,照顾重点;勤走动服务,及时发现困难。逐“勤”考核一“勤”做不到扣1分要面带微笑后说话;要一请二谢三老驾;要待客诚恳不虚假;四要有耐心有问必答。逐“要”考核一“要”做不到扣1分不要边走边答话;不要背手叉腰跷摇头乱比划;不要刁烟吃零食来答话;不要聚堆嬉笑。逐“不要”考核违反任一“不要”扣1分站务人员综合考核表项目内容标准标准分考核标准扣分5)不准擅离岗位;不准以貌取人;不准轻蔑外地旅客;不准做私活;不准酒后上岗;不准对旅客态度生硬;不准视而不见、置若罔闻;不准蜂拥而至、吵架争论。逐“不准”考核违反任一“不准”扣1分6)“不知道、不晓得”等回答旅客提出的问题若发现一次扣1分工作标1)准时上下班,不得迟到早退。300对迟到早退者每次扣1分,准2)上班期间,严禁串岗、脱岗。对串岗、)有重要私人事情要办理的,必须履行请假手续,否则以擅自离岗处理。擅自离岗办理私事者直接扣1分。4)不得在上班期间办理与工作无关的事情。若发现一次扣1分。5)公休日不能累计使用,任何人不能私自带班和换班;,休假者若唆使上岗人员外出影响工作的每次各扣2分6))站务员不得与司乘人员发生口角或斗殴事件。发生辱骂每次扣5分发生斗殴每次扣10分站务人员综合考核表项目内容标准标准分考核标准扣分工作标准8)对参营车辆和自有车辆的营运要一视同仁。对不公平安排营运的每次扣1分9)对于重大事件要积极上报。隐瞒不报者每次扣2分10)搞好个人工作区内卫生。有脏、)在工作岗位上做到节约用电用水。)团结合作,不搬弄是非。在车站内不允许搬弄是非,若反映属实的每次扣2分13)客运组领导每天召开班前会安排工作,并做好会议记录没有召开班前会的每次扣2分,没做记录的扣1分14)客运组的直接领导监督和督促下属职工做好各项客运工作没有按时完成任务的,职工扣1分,领导扣2分15)检票员和售票员做好上班前与下班后的各项工作如:工作区的打扫、零钱的准备、微机的检查、手续的交接。没有做或不够仔细从而影响工作的扣1分16)爱护电脑设备、播音器材造成公物损害的原价赔偿并扣1分17)严禁非工作人员进入售票房