物业公司客服主管岗位职责 物业客服主管工作手册.doc

,发现问题及时指出展、督促整改并记录在《客服主管日巡查记录表》上,包括物品放行、装修人员出入、办理装修申请、办理入伙、办理动火许可证、有偿服务等。检查问题及时整改,并记录检查结果,就工作中出现的问题提出改进要求或汇报上级领导。确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作;,征集业户对小区文化活动的意见,并组织实施及做好相关的活动记录;,对培训结果进行检验考核;,组织实施业户回访、走访工作,编写《服务中心投诉工作月报》;;;、通知的发布和横幅的悬挂等宣传工作;;,定期汇报收费进度;(组团管家)的考勤和考评工作;、修改等工作;;、居委会的良好关系;。。、平整、无明显污迹或破损。,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不得敞开外衣,卷起裤脚和衣袖。,并保持清洁和端正。,衣、裤口袋平整,勿显鼓起。,折痕清晰。,鞋跟鞋面保持干净,无破损。身体、面部、手部必须保持清洁,避免异味的产生。、整齐、无头屑,不染发烫发。前不遮眉、侧不盖耳、后不及衣领,发长达衣领者需使用发髻将头发盘起。,保持指甲清洁。、口红,不要浓妆艳抹,化妆时不要使用怪异颜色。不提倡使用香水,特别是不许使用味道浓烈的香水。,要表现出微笑、热情、真诚,需说的标准服务语言。,并迅速开启左门并主动打招呼,“X先生/女士您好,欢迎光临!客户离开销售大厅时:“X先生/女士您慢走,欢迎下次光临”。、伸懒腰、抓耳挠腮、整理个人衣物等不良行为。、嚼香口胶、看书报、玩手机、唱歌曲、谈笑、喧哗等。,眼望对方,用心倾听,表现出尊重与理解。,得到允许后方可入内,并注意敲门、关门的声音。,必须停止作业热情接待顾客。:您好、请、对不起、谢谢、再见。,要呼其姓氏职称。、同事主动问好:先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、欢迎光临、请坐。,必须及时致谢:谢谢、非常感谢、多谢您、谢谢您的夸奖。,应及时致歉,确认自己言行不当,可说“对不起、失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解,可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意。、工作纪律,服务标准,穿着礼仪规范,宿舍管理等规章制度。。、外展厅空调等设备的开关及调试方法。、物品摆放标准。。。:外展厅大门处、沙盘区、影音区、接待区、洗手间等。。,礼貌热情接待每位客户。,受其监督及检查。。,为客户提供撑伞服务,注意伞的回收物业公司销售案场客服接待岗位职责。,保证至少1人站岗,在人员参观高峰期暂停轮岗,全面投入工作。、花卉植物生长情况。、售楼员、接待员等反映的前期物业服务相关的信息,及时报告并做好交接班记录。、着装及行为规范;遵守考勤制度及班组内部发文等。,班组内的培训,不断增长本职工作岗位的服务技能和业务素质。。岗位工作流程吧台接待区岗物业公司客服部目标责任书