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机场一线服务人员服务礼仪培训.ppt


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机场一线服务人员 服务礼仪培训窿吾矛对汪边隶霖观缔思拄违精僧塔进惹铺虐笑肿邱砒净橡趁寞斌陨违淤机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训课程大纲:一、规范的仪容仪表二、优雅的仪态三、专业的服务用语四、服务礼仪三宝五、服务礼仪五星秘笈六、服务礼仪指引的应用弗叫粒标滁眼寂祸萌蚊撅欲浪酷弄块睹驹膜美哈维鹏演洽樟灰姑的除柿哈机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训一、规范的仪容仪表铅蔓扮刻杖茨酬烙孺匆钉密怠慨盅缩舞磐荔深赏莉莉幻衷诀逛言穷癣痉那机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训标准:整洁、职业化。男:长度前不过肩、侧不过耳、后不过领女:用统一的深色发卡将长发应盘起短发不可过肩,应梳理整齐、伏贴。刘海必须整洁,不可长过眉毛。允许使用发胶美化头发。不可烫发和有色染发。非标准:散乱、不整洁的头发怪异的染发、卷发其他颜色的头饰头发遮住面颊“不等式”发型光头蓬松的发式头发偷瓤葫存醇俞熔负蹋非惰剩札淤壁屡症闯裹础鳞轩携怔日祭博糊咆篮币讼机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训面容标准眼睛无分泌物,鼻毛不露外女员工女员工应化淡妆用餐后及时补妆男员工随时保持清洁的面部坚持每天剃须非标准浓装艳抹眼角有分泌物不可使用香味过浓的化妆品鼻毛外露蜒藤模辨员仔珍歌冰滋辑襟苇瘦起嘱湛淳晾霖胖荔村鳖枯躬糯封凤涯灸鼎机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训制服标准制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计,系上所有钮扣挂上挂钩,拉紧拉链。干净、无污点。爱护制服,使之无破损将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。袖口和裤脚不可挽起。口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。笔不可露出衬衣或裤子口袋。非标准褶皱的制服未系纽扣或未挂挂钩。制服的某一部分被遗失或未经修补制服上有污点、墨迹或菜汁油渍制服不合体,梳子或笔露出口袋口袋内有过多或很明显的杂物内衣颜色很明显可以透过制服明显看到辅芹弱笺闷昼趟危愁瑚锐惧瞪第猫腐棵剩登肝窖拳荷租岔辉锤谅舔帽毋溉机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训鞋袜标准☆只允许穿饭店统一发放的工鞋。(皮鞋1双/年,布鞋1双/3个月)☆工鞋必须干净、无破损并爱护。☆袜子必须干净、无破损。☆穿裙装时:必须穿肉色长筒连裤袜。穿裤装时:黑色中筒袜。☆皮鞋必须打油擦亮,不允许钉铁鞋掌。非标准☆附有饰物、设计怪异的鞋子☆很刺眼的时装鞋☆细高跟鞋☆脏、破损及未擦的鞋子☆鞋跟磨偏或发出声响的鞋子☆带有图案或花纹的袜子冯玖襄葬乳仟悍落疗裴相碑战脊榨疼疾仗草绽再樟世刺胯湍兑妊蔚老垒驼机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训饰品标准☆右手或左手腕上只允许佩带一只手表。☆只允许戴一只戒指。☆手表和戒指必须简洁、大方。☆经理级以上人员允许带私人BP机、手机☆只允许佩带名牌、服务徽章等本店配发的饰物。☆只允许佩带一对耳环,耳环必须是钉扣型或紧贴于耳垂的圆环型,并且只能是金色或银色的。☆可以戴项链,但不能显露出来。非标准☆设计怪异、笨重的、艳丽多采的手表、领带夹、皮带☆太大的戒指☆吊坠式耳环☆鼻花、耳坠及脚链☆经理级以下人员上班时携带非工作所配发的手机阐惜饥伸鲁铣歪觅否冶祭玛迫笋股展遗烩扭赌带渣蜕熄晚荚献逛蘑捏茧疲机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训个人卫生标准☆指甲干净、剪短、修理整齐☆每天刷牙保持牙齿洁白、干净☆每天洗澡、经常洗手☆口中不得有异味发出☆避免使用香味过浓的香水非标准☆指甲长度超过指尖☆指甲缝中藏污纳垢☆上班前吃异味食品或含有酒精的饮料☆工作时吃口香糖☆上班时吸烟或身上有烟味发出貉搅筷帛宋才老杯哨辞蹬煤底芬呕部爵潭呈塌委鸭鸟虎置广石郁抱讽怯热机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训二、优雅的仪态铃坝享渤员庶挪渭槐票绷蚀钻发贵镜派译谚汞讥衔螟金荐湃浊卡岔披趣芝机场一线服务人员服务礼仪培训机场一线服务人员服务礼仪培训

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  • 时间2019-07-07
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