论商务交往中的非言语交际在语境中的核心地位.pdf

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论商务交往中的非言语交际在
语境中的核心地位
#万玉兰
!摘要" 在国际商务谈判中,如何掌握好语言、非言语交际与文化之间的关系,达到一种良性的沟通,对于商务人员来说是一
门必修的学科。语言是交际的工具,是文化的载体;非言语是语言交际的补充,人们在交际中,只注重语言交际,而往
往忽略非言语交际作为信息传递的重要地位。本文从两个方面探讨了在商务交往中非言语交际的重要性及双重性。
由此得知,脱离非言语配合的孤立的语言行为往往难以达到有效的交际目的。
!关键词" 非言语交际;不同文化;不同方式
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!基金项目" 江西省教育科学十五规划#$$% 年课题批准号:&’()*+,
!中图分类号" -.*%/ 0 !文献标识码" 1 !文章编号" *$$+ 2 %$#0 3#$$+ 4** 2 $$5% 2 $#
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! 作者简介" 万玉兰,江西财经大学外语学院副教授,研究方向为应用语言学。江西南昌,,$$*,
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国际商务谈判是跨国界的商务沟通,这种沟通是通过语定性,是一种精密代码 6B ;=******@6<; 6BK E;F@;< F8K; ;另一方
言和非言语两种形式的完美配合来完成的。“非言语”同语言一面,又具有可变性,因为文字随文化背景不同而各异。研究结
样,都是文化的一部分。在不同文化中,非言语交际的形式并不果表明,在实际交际过程中,文化背景制约着非言语行为的内
完全相同。各民族有不同的非言语交际方式,例如:不同民族的涵。在交际中,一个人的仪态和举止所提供的信息量往往大大
人员在谈话时,对双方保持多大距离才合适有不同的看法;谈超过其谈吐所提供的信息量。而且,在谈吐中也还含有大量的
话双方身体接触的方式因文化不同而各异;目光接触的方式也属于非言语行为的副语言信号,如:非语义声音、停顿、笑声和
有约定俗成等等。因此,要进行有效的交际,在使用某种语言的交谈中的话语转接等。然而,对非言语交际行为在交际中的作
同时就得了解说话人的手势、动作、举止等所表示的意思。用及其与语言行为之间的关系应该有一个全面、正确的认识。
一方面要看到,在交际中,脱离非语言的配合的单一的语言行
一、语言与非言语交际
为往往难以有效达到交际目的;另一方面也要认识到,非言语
行为只能在一定的语境中才能表达明确的含义,而且一种非
*/ 语言与非言语交际的关系:非言语交际在交际中的作
“言语行为只有与语言行为和其他非语言行为配合,才能提供
用是不可忽视的,’67896 认为:在面对面的交际中,信息的社
明确的信息。因此,脱离语言行为或其他的非言语行为孤立地
交内容只有,%: 左右是语言行为,其它都是通过非言语行为
”理解或应用某一非语言行为的做法往往难以奏效。
传递的。 3’76896 ;< 6= *>5*/ *%% 4。美国在这方面的研究还表
如果进一步将交际分成书面、口头和非言语部分,我们
明,在表达感情和态度时,语言只占交际行为的.: ,而声调和
不难发现,书面语最有时间润色,因而可信度也就低。所以,
面部表情所传递的信息却多达>,: ,对于西方学者所作的这
些调查和统计数字,我们的信任程度有多大并不重要