药监局办公文明规范第一章总则第一条为推进进规范化服务型机关建设,进进一步提高服务质量,塑造食食品药品监管干部的良好形象象,特制定本规范。第二条本规范是《四川省食品药品品监督管理局规范化服务细则则》的重要组成部分,主要包包括用语规范,仪容规范、行行为规范等方面内容。文秘网网网第三条本规范适用于于四川省食品药品监督管理局局机关的全体工作人员,市、、县局和直属事业单位可参照照执行。第二章用语规范第四条工作人员必须做到到语言文明,规范使用普通话话和文明服务用语,严禁使用用服务忌语。第五条基本本服务用语1、您好2,,请稍候3、欢迎4、请请进5、谢谢6,对不起起!让您久等了7、请问您您有什么事8、请您签名9、您走好10、再见11,请出示您的有关证件12,请您填表13、对不不起,电脑有故障,请稍等第六条电话服务用语1、、您好,四川省食品药品监督督管理局××处室2、对不不起,××有事外出,请问有有什么事3,请问,您要不不要留言4、对不起,您打打错电话了5、对不起,您您要办的事由××部门负责,,请与××部门联系6、请请您留下联系电话,稍后我会会给您回复7,对不起,请请您在xx时间再打来第七七条服务忌语1、走吧,,这事不归我管2、今天我我有事,不办公3、怎么才才来4、还没上班呢,急什什么急5、下班了,明天再再来6、回去搞清楚再来7、拿着,丢了不管8、挤挤什么挤,后边等去9、有有意见,找领导去10、文文件有规定,自己去查1ll、怎么搞的,你又弄错了12、其他有损机关公务形象象的不文明语言第三章仪仪容规范第八条工作姿势势端正,,坐时不翘二郎腿,不趴趴桌子或坐在桌子上,站时不不双手叉腰或斜靠桌椅等物。。第九条保持精神饱满,,走路不摇头晃脑,耸肩塌腰腰。第十条妆束自然,大大方得体。头发整齐,不化浓浓妆。第十一条讲究个人卫卫生,不留长指甲,不涂鲜亮亮指甲油。第十二条接待来来访时面带微笑,态度和蔼。。第四章行为规范第十十三条自觉遵守工作纪律和职职业道德规范,严格执行各项项规章制度,服从组织分配,,保守国家秘密。第十四条条遵守作息时间,不迟到,,不早退。上班前做好受理公公务的准备,下班前整理好办办公场所,关闭电源,做好安安全检查。第十五条坚守工工作岗位,不无故离岗、不脱脱岗、不串岗。第十六条禁止在办公室剪指甲
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