江苏电力诚信文化的研究.pdf

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研究生签名:⑷际η┟东南大学学位论文独创性声明东南大学学位论文使用授权声明研究生签名:本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布ǹ授权东南大学研表示了谢意。究生院办理。
第一章绪论问题提出的背景发展是每一个企业谋求的生存状态,只有不断地发展才能保持企业的持久生命力和活力,正确的企业文化建设,能为企业发展、企业战略目标的实现提供强劲的文化动力。诚信文化建设,作为企业文化的核心元素,对于提升企业核心竞争力,具有重要的现实价值和深远的历史意义。在市场经济大潮中,特别在我国已加入螅⒊闲爬砟睿架构良好的企业诚信文化体系迫在眉睫。年眨孀殴裨骸兜缌μ逯聘母锓桨浮返某鎏ǎ夜缌ο低场按破垄断,引入竞争,厂网分开,主辅分离”的发展格局一锤定音。是年底,随着五大发电集团的隆重成立,一个政府监管下的“政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展”的电力市场体系就此形成。电网与电厂在产权与管理权上的彻底分离,使得电力企业成为完全的市场主体,变革传统的电力管理模式势在必行。充分认识市场环境,找准市场定位、把握市场规律、抓住市场机遇,实施“诚信电力”,最终为客户、为政府、为社会提供诚信服务成为电网企业赢得市场、谋求跨越式发展的必由之路。“三杯吐然诺,五岳倒为轻。”畎住断揽托小,极言诚信的重要,而诚信之所以重要,在于它是一切制度和规则得以确立和运作的基础,是良好的经济秩序和社会秩序的根基,是一切文明的立足点。“笠党闲攀怯善笠稻@砟钪傅枷碌母鋈诵形#果企业核心理念中没有诚信,那么,企业员工在各方面一般不会有诚信可言。而企业员工对诚信问题的一言一行,又反映了一个企业的品牌形象。因此,电力全面进入市场后,要实现“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司目标,树立全员诚信意识,全力打造诚信电力,是公司的必然选择。纵观多年来我国电力工业的发展道路,“重发轻供不管用”现象普遍存在,即注重电源建设和安全生产,很少顾及电力营销市场的开拓与发展,电力职工普遍怀有。皇帝女儿不愁嫁”的心态,由此产生的传统电力企业文化也是一种生产导向、过于注重内部发展的内向型文化,这是计划经济体制下电力供不应求、电力行业垄断经营的必然结果。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和完善,电力企业面对的市场环境发生了很东南大学硕士学位论文】:上海人民出版社,
研究价值大变化,企业也面临着巨大压力,这些压力主要有:嘲①来自市场的压力。主要有两方面:一是行业生产能力增长超过用电量增长带来的销售压力,二是在一些细分市场上替代产品的竞争压力。②来自政府的压力。由于电力行业具有天然垄断性,且对人民生活和国民经济发展影响重大。而市场经济讲竞争,政府为克服垄断带来的低效率,官商作风、价格居高不下等种种弊端,必然会对电力企业的管理体制、价格机制等实行一些强制性改革措施;③来自客户的压力。随着经济发展和人民生活水平的提高,客户对电力企业提供的电能产品质量和供电服务质量要求也越来越高,这给企业的经营管理带来巨大的压力。步入市场经济正轨的电力企业,要获得长久、稳定的发展,必须建设以市场为导向的新型企业文化,诚信文化必然成为重中之重。原因有三:其一,市场经济是以客户需求为中心组织生产经营,实现客户愉悦已成为企业最关注的主题。只有始终把客户放在经营活动的中心,保证客户在消费电力商品过程中心情愉悦,才能确保顾客的长期忠诚。其二,我国电力工业飞速发展,电力商品成为买方市场。合格的电能指标、持续可靠的电能供应、合理的电能价格以及售前、售中、售后优质服务水平,成为吸引客户的最重要因素,而这些恰恰是打造电力企业诚信形象的核心内容。其三,电力体制改革后弓刖赫疲闲沤ㄉ枋堑缌ζ笠涤檬谐〉闹匾1Vぁ近年来,电力企业已经充分认识到诚信经营的重要性,逐渐把“诚信”建设纳入日常管理之中,一系列优质服务措施相继出台:继年在全国电力系统范围内开展了第一次“优质服务月”活动以来,年开展了供电服务社会承诺活动,年发起“电力市场整顿和优质服务年”活动,年伊始安工程”,这些活动的开展旨在改变电力职工服务理念,塑造电力企业诚实守在