售后保障方案.doc

、软件两方面的多项知识和产品,如何将系统完全地交给用户自行管理、运用,是系统集成项目中最关键地环节,它直接决定了这个项目的成败,以及客户投资的回报程度,即管理人员对整个系统掌握的程度越高,他们在使用过程中对系统的利用就越充分,给公司带来的效益也越明显,使用者对系统的满意程度就越高。虿蚈莇对我公司而言,如果能使相关工作人员完整、熟练地掌握其智能化系统,后期维护地压力将相应减少,也使前期设计方案的构想和中期工程施工的效果得到完美的体现。、保修及包换措施莂莈肁我公司郑重承诺对本工程(包括所有子系统)提供两年的质保服务。袆羁衿1)系统免费维保期自智能化系统竣工调试验收合格之日后的两年内,我们对合同范围内的所有设备因制造、安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任,保证各个子系统的正常运行;螂聿肆2)对操作人员、维修保养人员负责进行技术培训及设备维护知识培训;蚄莃薄3)长期稳定地按成本价提供零配件;膁衿蒂4)在保修期内要定期巡检,对设备进行各种保养服务,每一年作一次全面检查;螅蒂芆5)相关设备定期安排回访巡检,每一年作一次全面检查;薀蕿袄6)我司在收到甲方紧急事故报警的同时立即对系统进行恢复性维护,遇到大型活动或会议时我司会提前派经验丰富的技术工程师到达现场进行技术支持,防止意外情况发生。螆螄薄7)我公司总部位于南京,但南通有办事处,能很快的对本工程保修期内的工程进行保修及售后服务;我们有着完善的技术服务和专业的维护队伍,有一流的技术部门负责对客户进行全方位的技术支持和服务,从电话咨询、传真、邮件,到为客户维修更换产品服务,我们会以最快的速度响应客户的请求,处理客户产品使用过程中出现的各种问题和故障,以保证客户产品的正常运行。肀莀薈技术支持薄羂羈在工程通过竣工验收后,选派受到良好培训并富有经验的工程师及时响应智能化工程的维护、整改及调整工作。同时我公司还有一支经验丰富,技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持,这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。葿袆蚃建立并保存完整的系统文档,我公司在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助甲方建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。蚅肁蚄我公司郑重承诺:系统免费维保期自设备通过最终验收并使用之日起为三年内免费质保,基础建设部分主要设备为五年,终身维修,此次项目涉及的各类软件产品验收后终身免费升级。袈薆罿本公司客户服务中心向用户提供全年365天,每周7天,每天24小时的电话技术支持。蚇莃蒆客户服务中心24小时免费服务电话:025-84624158。薂芇蚆我公司承诺:竣工验收交付使用之后,定期安排回访巡检,每一年作一次全面检查(以建设单位现场代表、监理单位总监理工程师书面签字为准)。蒄薁螄服务响应时间及现场服务措施羁肇莀售后响应速度为12小时内登门服务。24小时内修复,24小时不能修复的免费提供备用设备至修复。提供培训及售后服务计划方案。薅袄膈我公司承诺:所有系统的设备进场有原厂商人员进行三方验收;项目竣工验收时,有原厂商人员一起参与验收。蒁螈蒅自本工程智能化系统施工启动之日起,我方的电脑管理信息系统中和客户文档里都建立了相应的档案,并由责任工程师及时更新。薇羂袃袀薈螁服务范围莄莅蚆我公司的服务不仅提供故障排除服务,而且根据工程生命周期,从计划、设计到实施和日常运作,都提供全程服务,帮助客户掌握和利用最新的智能化技术,提高系统的整体回报率。艿芈膄售后服务的系统范围:蒅蒃羃序号虿聿膂系统名称薇薁莈1莂蝿芇综合布线系统莄羄肃2袁蒃荿计算机网络系统荿肆肀3膅罿羆安防监控系统莁莈膃4蚄蚀螀报警系统膈蒇蒈5 肃莀螅巡更系统艿蚅膃6蒃膁膁一卡通芁羇艿7袂袁薃能耗系统肈肆芃8薅蚁薁电子围栏系统膀蒈蚇9肅莂薆校园广播系统羇薆莃10蒄膂蚈有线电视系统羈蚅荿11袄袃莅UPS不间断电源系统肀肇蒃12芃蚃聿防雷接地系统袇膆袇13螂莃膄电梯五方对讲羈薈薂14蒆袀蒀综合管路系统羀蚆蕿