医院客服部工作总结,客服工作总结范文简短,医院客服工作好不好干,医院客服简短工作总结,医院客服个人年度工作总结,客服工作感悟小结,医院客服中心述职报告,医院客服培训,客服工作月小结,医院个人简单工作总结医院客服部工作总结医院客服部工作以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际,将XX年年的工作总结如下: : 拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准,咨询部考核细则,电话回访服务标准,咨询部工作范畴,咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,咨询部的基本工作规范等。规范咨询业务技巧,增加咨询成功率: 十月第一周咨询成功率在18%左右,预约成功率在43%;到目前为止,咨询成功率约50%,预约成功率达60%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的 : a、每周一次由咨询医生进行讲课,培养咨询医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结,从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥 ,重点在于讲评总结,及时指出咨询中存在的问题,提高咨询质量 ,各个咨询医生对其它人咨询的评价 ,及时分析曲线变化原因,找出重点,分析各个细小环节的问题 : 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升 ,发送预约号;未就诊的病人,发送咨询的电话号码 ,对于未就诊的病人,进行电话回访,了解其未就诊原因及就诊动态,及时进行再次营销 ,第二天发送致歉信息,再次开发追踪 ,根据网络咨询和电话咨询量的比例,,及时进行分析反馈自十月份起拟定了各种报表,包括广告信息统计,本部门的各类数据统计,导诊各类数据统计,初诊信息码统计,外院营销信息收集 1、按医院要求做好各类信息的收集工作: 、广告监播; ; ,保密原则 2、对所收集到的信息要及时准确进行统计,及
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