优质护理.doc

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各医疗机构
为贯彻落实医药卫生体制改革工作,扎实推进“三好一满意”活动深入开展,切实加强医疗卫生服务和行业作风建设,改善诊疗环境,规范医疗行为,提高医疗质量,提升服务水平,确保医疗安全。我局制定了《2011年“三好一满意”活动实施方案》,现印发给你们,请结合实际,认真组织实施,抓好落实,确保取得实效。

镇康县卫生局2011年“三好一满意”活动实施方案
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神,确保“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动)顺利开展。特制定本方案。
一、指导思想
贯切落实科学发展观,深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以“病人为中心”的服务理念,以质量好、服务好、医德好,群众满意为第一标准,通过抓服务,抓质量,抓行风,着力提升医疗服务水平,提高医疗质量和弘扬高尚医德,构建和谐医患关系。努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
二、活动范围
全县各级各类医疗机构,重点是县人民医院医院、疾病预防控制、卫生监督等机构,结合本单位实际情况,组织落实“三好一满意”活动。
三、组织机构
为确保“三好一满意”活动科学、规范开展,县卫生局成立“三好一满意”活动领导小组,统一指导和管理全县医疗卫生系统“三好一满意”活动各项工作。领导小组成员:
组长:县卫生局局长肖天杰
副组长:县卫生副局长穆在莲
成员:
领导小组办公室设在医政科。具体负责组织全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动,指导各医疗机构开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系;研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题;定期汇报“三好一满意”活动情况。
四、2011年工作内容和要求
㈠改善服务态度,优化服务流程,提升服务水平。
1、开展预约诊疗服务。在县人民医院医院逐步推广。拓宽预约诊疗途径,重点抓好复诊患者的预约,方便群众就医。
2、优化医院诊疗环境、流程和开展便民服务。各医院对门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识,做到准确、醒目、清晰。研究制定科学、有效、形式多样的便民惠民措施,简化就医流程,缩短患者等候时间,通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询服务、出院即时结算等。开展双休日及节假日门诊,为行动不便的患者增设轮椅、推车等便民设施,改善人民群众看病就医感受。建立畅通、高效的急诊
“绿色通道”,严格落实“先救治、后付费”规定,提高急危重症患者抢救成功率,不断提高医疗服务水平。
3、扎实开展优质护理服务。县人民医院开展优质护理服务工作,合理配置护士人力、临床一线护士占护士总数的比