医院保安员应对医疗纠纷事件应急处理预案2.doc

医院保安员应对医疗纠纷事件应急处理预案为全面贯彻落实医疗机构“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,增强医院保安员应对突发医疗纠纷事件的应急处置能力,减少此类事件给医院造成的损失和危害,构建安全、稳定的医疗环境,保障医护人员的人身和财产安全,特制定本预案:一、在医疗纠纷引发群体性事件处置时发现患方有下列行为之一的,保安员应及时向保卫科及院领导报告,保卫科将立即在职责范围内处置,并及时向公安机关报告有关情况:1、在院内寻衅滋事的;2、故意损坏公共财物的;3、侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的;4、非法限制医务人员人身自由的;5、占据办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或医疗物品,扰乱医疗机构秩序的;6、在医疗机构内设灵堂、堵塞通道及大门,扰乱医疗机构秩序的;7、发现患者和家属有在院内自杀、自残倾向;8、其他扰乱医疗机构秩序的恶意行为。二、具体处理程序:所有岗位的保安员,当接到医护人员通知或保安巡视中发现在院内有医疗纠纷事件发生时:1、首先要保持冷静,问清楚发生纠纷事件的具体位置(如:住院楼某层某房间)。2、立即向保安班组长汇报,由保安班长负责向院上级领导汇报并立即通知附近岗位的保安员迅速到达事件现场,通知完毕后也立即赶赴现场。3、到达现场保安员应保持冷静,注意礼貌用语防止激化矛盾,驱散无关人员,维持好现场秩序,密切注意现场情况变化,及时了解事件具体原因,掌握说话分寸,积极协调劝阻争吵,努力平息事态。4、努力控制现场事态恶化,如事态无法控制,应及时上报院领导并拨打报警电话,根据情况采取录像、拍照等措施,保留好现场证据。5、纠纷事件如报警,保安员必须在现场等待警察到来,积极配合警察工作,等事情解决完毕方能离开现场。在等待警方到达现场期间,保安员必须严密观察纠纷人员动向,防止伤害医务人员、破坏公共财产等现象的发生。6、等事件完毕后,必须做好此事件的相关记录。7、严格执行医院保密制度、勿向无关人员和媒体机构透露纠纷情况等。保安员在处理纠纷过程中,必须明确自身职责,遵守纪律。过程中只能保护,不能打人。三、如纠纷无法当