江西省应急管理厅政务服务工作制度目录.doc

江西省应急管理厅政务服务工作制度目录一、文明服务制.....................................................................................3二、服务承诺制....................................................................................3三、首问责任制.....................................................................................4四、一次性告知制................................................................................5五、政务服务信息公开制...................................................................6六、政务服务责任追究制....................................................................8七、顶岗补位制(AB角制)................................................................10八、容缺受理制...................................................................................11九、限时办结制...................................................................................12十、免费代写服务制..........................................................................12十一、延时、预约服务制....................................................................13十二、一次不跑、只跑一次制...........................................................13一、文明服务制一、提倡令行禁止,积极主动,高效执行,反对消极推诿,阳奉阴违,敷衍塞责。二、提倡雪莲品格,淡泊名利,无悔人生,反对吃拿卡要,故意刁难。三、提倡任何时刻都使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口,尽可能为群众提供方便,周到热忱,反对不文明用语,避免使用不知道、不在、不管、不行、这事不归我管等工作忌语。四、提倡实事求是,包容待人,与人为善,团结互助,反对造谣滋事,无事生非,在公众场所散布不利于团结的言论。五、提倡大方得体,笑脸相迎,对群众提出的问题要认真倾听,耐心解答,反对行为粗暴,冷脸相对,恶言相向。六、提倡窗明几净,案洁地清,反对藏污纳垢,杂乱无章。七、提倡遵守上下班纪律,守土有责,忠于职守,反对无故迟到早退,无故旷工,擅离职守。八、提倡敬业奉献,文明办公,反对在工作时间玩电脑游戏,看电影电视剧。九、提倡精细管理,低碳办公,反对奢侈浪费,大肆铺张。十、提倡学习充电,业务精通,反对不学无术,业务荒疏。  二、服务承诺制坚持服务于民、取信于民的原则,不损民、不误民、不愚民,承诺做到:一、依法行政。严格按照法律法规、规章和有关文件规定办事,按程序办事。二、文明热情。对服务对象要做到以礼相待,耐心解答,用语规范。三、高效便民。办事受理要实行“首问责任制”、“一次性告知”、“限时办结”等制度,能及时办的不延时办,能当日办的不隔日办,能并案办的不分案办。四、廉洁行政。不收受服务对象的礼品、礼金、有价证券等;不得参加可能影响公正执行公务的宴请和消费型娱乐活动。五、接受监督。工作人员自觉接受服务对象的监督。三、首问责任制一、首问责任制适用于所有工作人员。其中窗口工作人员实行挂牌上岗,公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式,以便服务对象了解工作人员身份,接受监督。二、办事群众咨询或办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员应认真解答、负责办理或告知其应到相关部门(单位)办理的制度。首位业务受理人即为首问责任人。三、首问责任人应当向服务对象提供主动、热情、周到的服务。四、服务对象电话或现场咨询情况、反映问题、投诉或举报的,接听电话、接受咨询的工作人员即为首问接待人。咨询或办理事项属于首问接待人职责范围内的,能办理的应现场办理;不能现场办理的,要说明相关情况;需要提供相关材料的,应当