长春市伪满文化旅游顾客满意度实证研究.pdf

舢中文摘要、自世纪年代始,顾客满意战略的理论和方法己在西方发达国家不断发展和完善,而作为度量的指标之一的顾客满意度指数踩找娉晌9内外一项热门且前沿的课题。如今中国顾客满意度研究处于初始阶段,本文选择长春伪满文化旅游景区作为研究对象,将一直应用于企业和非营利性组织的顾客满意模型运用到长春伪满文化旅游景区的建设中进行探索性研究,对长春伪满文化旅游景区顾客满意度的影响因素进行分析,确定各个因素的影响程度和作用。本文从相关概念入手,具体介绍了“顾客”、“顾客满意”、“游客满意”等相关概念;综合相关文献对旅游景区游客满意度测量方式、测量工具以及景区游客满意的构成和影响因素进行了梳理和分析;根据文献建立起以景区形象、游客期望、游客质量感知、感知价值、游客满意和游客忠诚为核心变量的理论模型,在各个概念之间建立理论假设。在此前提下,开发量表,设计问卷,并组织发放、调查和回收,对数据进行处理,阐述数据的分析方法和步骤。在研究过程中,对模型进行信度和效度检验,利用相关软件检验理论假设。本文得出的结论为景区形象对游客满意呈正向影响;游客感知质量对感知价值呈正向影响:游客期望对感知价值和游客满意呈反向影响;游客感知价值对游客满意呈正向影响;游客满意对游客忠诚呈正向影响,并在此结论下提出建议。关键词:游客满意旅游景区伪满旅游
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一、绪论选题背景与意义自从世纪年代以来,以顾客为中心,提高消费者的满意度和培养顾客的忠诚度,在世界上成为了多数国家达成广泛共识的较为有科学依据的管理理念。如何能更好地把握和测度顾客的满意度,成为世界上多数企业、非营利性组织,甚至是政府部门求生存和谋发展的关键所在。我国传统的政府经济发展工作,以第一、二产业为主,而在新形势下,为了保持经济快速发展,我国政府开始提倡转变经济发展方式,调整产业结构,促进经济发展由主要依靠第一、第二产业带动,向依靠第一、第二、第三产业协同带动转变。第三产业具有资源消耗合理、成本低、污染少、保护生态等优点。现代旅游业作为第三产业的重要组成部分,对一个地区的经济建设和生态文明建设都起到了越来越重要的推动作用。宏观上,进入世纪以来,各国政府及旅游部门越来越重视旅游经济的发展、重视旅游资源的开发、旅游项目建设、旅游环境的保护。微观上,各旅游单位在管理过程中,开始由原有的行政管理模式向经济管理模式转变,开始用先进的现代管理及营销的思想武装自己的管理工作。近些年来伴随着长春市经济迅速发展和人民生活水平的显著提高,伪满文化旅游作为长春市旅游业的重要组成部分,得到了充分发展,其对经济增长的拉动作用也愈来愈明显,成为促进全市经济持续、快速发展的重要力量。然而,当前长春市伪满旅游发展中还存在着一些营销管理上的问题,面临来自国内外竞争者的巨大挑战。因此,企业界“组织依存于顾客”的认识也同样适用于长春市伪满旅游行业。但是,目前关于顾客满意度的研究,在我国,特别是长春市伪满旅游行业还没有被给予足够的重视。所以,只有正确理解旅游景区的顾客满意的概念,并科学测评旅游景区顾客满意度,以及提高旅游景区的游客满意,充分满足游客需要,才能在竞争激烈的旅游行业中求得生存、求得发展,这也是提升长春市伪满文化旅游形象,提升旅游行业竞争力的关键所在。
研究内容创新之处本文的理论意义在于促进对长春市伪满文化旅游游客满意度的研究,以及完善现有的顾客满意度模型,利用模型分析各影响因素,明确模型的使用条件,扩大模型的使用范围,并以此完善旅游管理领域的顾客满意研究。本文的现实意义在于能够从常常在实际工作中被旅游行业忽略的管理角度,看待旅游行业的管理问题,特别是顾客满意问题。从而进一步优化旅游行业的管理工作、评估真正的游客满意概念,提高长春市伪满文化旅游产品的市场竞争能力,为旅游行业的级评审作出科学的指导。另外,帮助长春市伪满文化旅游景区,找到潜在的市场机会,制定有效的竞争方案。⒉馄莱ご菏形甭幕糜尉扒慰吐舛戎甘戳私獬ご菏形甭幕旅游景区的游客满意度水平。⒉馄莱ご菏形甭幕糜尉扒慰吐舛雀髟虮淞亢徒峁淞康闹甘即了解长春市伪满文化旅游景区的游客,对景区产品的感知质量、游客期望以及游客感知价值的评价,同时还可以了解游客满意度水平。⒉馄烙慰吐舛雀髟虮淞康娜ㄖ兀戳私飧鞲霰淞慷杂慰吐舛鹊挠响程度。⑻岢鲆饧锤莘治鼋峁岢銮惺悼尚械陌旆ǎ蕴岣叱ご菏形甭化旅游景区游客满意度水平。⑼瓿沙ご菏形甭幕糜尉扒慰吐舛鹊牟饬伪满文化旅游景区,作为长春市一个特有的文化旅游景点,是一个特殊的文化旅游景点。本文从一个独特的角度完成了长春市伪满文化旅游景区游客满意度⒎治鲇跋斐ご菏形甭幕糜尉扒舛鹊挠跋煲蛩丶叭ㄖ能够从各个单独的角度出发,论文影响伪满文化旅游的因素,并且在此基础上,分析影响各个影响因素的权重。的测量。
二、国内外旅