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物业礼仪、礼节
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。
课程要点:
一、塑造您自己
二、您的道德
三、您的修养
四、您的仪容仪表
五、您的仪态
一、塑造您自己

不管您以前怎样,加入我们后您就成了物业管理公司
的意愿,在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己,您学
到的不只有工作知识,还有做人的道理。届时您会惊喜的
发现,“气质高雅、风度翩翩”已不是演员明星的代名
词,也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记:
您的一言一行代表着公司的对外形象,同时也是衡量您道
德水准高低和有无教养的尺度,是您步入现代文明社会的
名片。努力吧!您一定会成功!
二、您的道德

服务行业是社会文明的窗口,对员工的基本要求就是要遵守社会公德,不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的,因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效应逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德,就谈不上职业道德;没有职业道德又怎么能做好服务工作呢?
1、社会公德:1)、尊老爱幼;2)、互相尊重;3)、待人礼貌;4)、彼此谦让;5、行为文明;6)、信守诺言;7)、助人为乐;8)、遵守秩序;9)、爱护公物2、职业道德:1)、敬业乐业,遵章守纪;2)、主动热情,业主至上;3)、耐心周到,恭敬谦让;4)、勤学好问,不断进取;5)、宽以待人,严于律己;6)、公私分明,勤俭节约;7)、互相尊重,互相协作
三、您的修养
人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对
个人而言,则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业
人员的礼仪、礼节和礼貌,就像无声的语言,说明一个企业的
档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是
企业经营成功的关键。
1、礼节
人们在日常生活中,特别是在交际场合中相互问候,致意、祝愿、慰
问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
1)、问候礼:人与人见面时互相问候的一种礼节。它包含初次见面问
候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。
2)、称呼礼:日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习
惯称呼和按职位称呼。
3)、应答礼:指同客人交谈时的礼节。
(1)解答客人问题时必须起立,站立姿势要好,背不能倚靠它物。讲话语气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重客人。
(2)在为客人处理服务上的问题时,语气要婉转,如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限,就应及时请示上级及有关部门,禁止说一些否定语。
4)、迎送礼:指服务员迎送客人时的礼节。
5)、操作礼:指在日常工作的礼节。
(1)工作期间不准大声喧哗,不准哼小曲,保持工作地点的安静环境。
(2)进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲,也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下没人回答,稍等片刻再缓敲两次,待同意后再轻轻的开门进入。
6)、握手礼:是人们在交往中最常见的一种礼节。行握手礼时,距离
受礼者一步远,上身向前倾,两足立正,伸出右手,四指并齐,拇指张开
朝上,向受礼者握手,礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题:
(1)同客人握手必须由客人先主动伸出手后,我们才伸手与之相握。
(2)同男客人握手时,手握稍紧;与女客握手时则须稍轻些。
(3)握手时双目要注视对方的眼、鼻、口,微笑致意,说些问候及祝贺语,握手时切忌看着第三者,显得心不在焉。
(4)不要因客人多、熟人多久图省事而做交叉握手。若偶尔错误,则应重新握手。
(5)和初次见面的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬礼。
(6)如果手上有疾病,可向对方声明,请他原谅,不行握手礼。
7)、鞠躬礼:一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之
间的礼节。鞠躬时须先摘下帽子,用右手(若右手持物,可用左手)抓住
帽前檐中央;如戴高级小礼帽时,应拿冒顶中央前部,将帽取下,手垂下
后,用立正姿势,两目注视受礼者,身体上部前倾约15度(10~15度)左
右,而后恢复原来的姿势,向左边的人行礼,则用右手脱帽;向右边的人
行礼,则用左手脱帽。上级或长者还礼时可以欠身点头或同时伸出右手,
不鞠躬也可以的。
8)、举手注目礼:是军人(保安)的礼节。军人在室内可以行鞠躬
礼,但在室外必须行举手注目礼。行此礼时,应举右手,手指伸直并齐,
中指及食指于帽沿的右侧,手掌微向外方,右上臂与肩齐高,身体呈立正
姿势,两目向受礼者注视。待受礼者答礼后,方可礼毕将手放下。