协同办公典型方案内外网一体化.docx

内外网一体化—解决方案内外网一体化,指的是面向内部的业务管理系统和面向外部的网站(包含微信、呼叫中心等)无缝连接,数据自动推送和传递。为什么要实现内外网一体化 内部信息无法自动传送到外部网站;外部网站内容更新缓慢,无人维护外部网站访客的咨询、投诉等信息无法实时的传送给内部工作人员进行处理客户无法在外部网站自助提单和跟单,而是需要销售人员登记,并通过销售人员去跟单微信公众号需要专人手工发送宣传信息,如果有多个微信公众号无法统一管理呼叫中心知识库不能及时更新,对客户的提问无法正确回答;更重要的是,客户的需求无法传达给内部相关人员企业或政府需同时维护办公系统和外部网站(包含微信、呼叫中心)两套系统,费时费力,还无法统一管理10oa内外网一体化解决方案10oa解决方案的核心在于构建一个从内到外、内外互通的双向管理网络。整个过程以全自动化的优势区别于传统方式,通过成为很多企业追求的全新管理手段。   与网站对接 (案例示意图) 10oa与企业或政府网站无缝对接,对外部网站的所有信息进行统一管理和维护。OA平台能直接将公司宣传信息、政府公告等发布到他们的网站中,有效解决外部网站内容更新缓慢问题,全自动、及时地发送公开信息给外部网站。同时,政府或企业网站会有一些投诉、咨询、询价、下单等信息,这些都是访客在前台操作留下的,10oa要做的就是将这些内容生成一个个表单再自动流转到平台上,安排处理。除此之外,报表引擎还会帮助网站解决一些其他问题,例如某个网页的点击率,站长平台不能做到具体的页面统计,而且时间上也存在限制。通过10oa的报表引擎,可以统计出多维、长周期的点击数据,营销人员就能清楚的知道哪些页面内容是颇具吸引力的,哪些还需要改进。与微信对接  10oa系统与微信、微网站无缝对接,并能通过OA平台同时管理多个微信公众号。推送信息到这些平台上时,10oa提供固定或是自定义的模板,将这些信息同时推送到多个账号和网站,并对他们进行统一管理。 与呼叫中心对接 (案例截图二) 10oa与呼叫中心无缝对接,通过流程引擎来实现呼叫中心知识库的建立以及信息的自动传送。具体来说,10oa与呼叫中心系统集成之后,只要有(客户)访客来电,表单会自动生成业务内容,并通过流程分配、传递给相应负责人处理。这些表单处理之后并不是就此作废,10oa将他们形成一个知识库,为后续问题的处理提供经验。10oa平台引擎三大引擎为解决方案保驾护航一、报表引擎10oa自定义各类数据报表,以图表形式展现,支持多维智能解析。以产品投诉为例,10oa的管理平台从前台抓取用户投诉内容,并根据不同的投诉类型分类,生成数据报表和统计图。从抓取到生成图表整个过程是全自