便民中心便民服务工作总结.doc

便民中心便民服务工作总结
一、双优竞赛考核情况 1、评比出的优质服务红旗窗口6个司法局财政局土地局农机局房管局林业局 2、评比出的优质服务标兵10名3、县行政便民服务中心交通分中心双优竞赛考核情况优质服务红旗窗口:客运窗口优质服务标兵:XX(客运) XX(货运)
二、工作进行情况月份,中心共受理各类行政审批事项559件,当月办结459件,承诺期限内办结率100%,实现行政收费XX元,工商窗口收到群众表扬信一封,公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件,办结率100%。通过局域网统计,本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局;办件为零的窗口为经贸委、乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底,中心已累计受理各类行政审批事项54521件,办结53975件,办结率99%,受理各类咨询事项20000余件,累计实现收费XX万元。
(一)开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况,及时了解并掌握社情民意,中心在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。中心管理人员在一楼咨询大厅,对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记,填写跟踪服务登记表,让群众真正把来中心办事的情况及时反映给中心。通过开展这项活动,中心真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况,有利于中心工作的进一步开展。目前,这项活动仍在继续进行中。中国
(二)开展项目运作程序的理顺工作,努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口,办事程序烦琐
或出现两头办而影响窗口项目正常办理等情况,县行政便民服务中心坚持理顺程序,简化手续,服务前置,后台配合,提高效率,方便群众的原则,在认真调查研究的基础上,结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范,使之真正达到便民目的。目前,这项工作正在进行中。
(三)部署窗口单位征订报刊、杂志活动,丰富工作人员的文化生活。为加强窗