展文明优质服务竞赛活动的意.doc

大名县人民医院落实“医院管理年·创建人民满意医院”活动,进步加强医院精神文明医德医风建设,.继续开展“加强医患沟通、提高服务质量”的活动,要求全院干部职工为患者提供规范的服务流程和便民措施,创造温馨和谐的诊疗环境,减少医疗纠纷,以实际行动迎接卫生部对二甲医院的评审为此,拿出新举措,以实际行动提高服务质量,让患者满意关于开展文明优质服务竞赛活动的意见 各医疗卫生单位:为深入学习实践科学发展观,贯彻落实中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》精神,进一步弘扬白求恩精神,强化医疗卫生内涵建设,不断提高服务水平和服务质量,提升文明行业创建水平,并以优异的成绩庆祝新中国成立60周年。根据全年卫生工作安排和上级要求,决定从今年7月至12月底,在全市卫生系统开展文明优质服务竞赛活动。一、指导思想以科学发展观为指导,坚持以人为本,以病人为中心,紧紧围绕质量、安全、服务等主题,加强医疗卫生服务质量和安全管理,努力改善服务,提高工作效率,树立文明形象,切实维护人民群众的健康权益,促进全市卫生事业科学发展、和谐发展。二、活动主题庆国庆、讲文明、树新风,加强质量安全管理,全面改善医疗卫生服务。三、竞赛内容(一)努力改善服务环境,树立文明形象。1、服务环境优良。各单位服务场所和办公室内外干净整洁,基本设备及服务设施完好齐全,布置美观,无灰尘、纸屑、杂物;门前四旁三包责任制落实,环境卫生、进出方便、秩序良好;工作人员统一着装,挂牌上岗,举止大方。有禁烟标志,医务卫生人员带头不吸烟。2、服务态度文明。全体员工自觉做到文明服务、微笑服务、主动服务,使用文明用语,提倡讲普通话;解释回答问题耐心、细致,服务热情;无冷、硬、顶、推等不良现象和利用工作职权索、拿、卡、要等违法违纪行为。3、服务效率较高。全体员工自觉执行公示制、首问负责制、服务承诺制以及限时办结、责任追究等规章制度;做到操作规范,业务熟练,办事程序简便,服务效率较高。4、服务监督到位。服务场所(大厅)公布投诉电话,设有意见箱(簿);处理服务对象的投诉及时、妥善,处理率和答复率达100%。(二)严格执行各项制度,提高医疗质量。1、落实核心制度。坚持首诊负责、三级医师查房、交接班、术前、疑难病例讨论、会诊、处方管理等医疗核心制度,完善医院内部医疗质量安全评价控制体系,强化医疗服务质量管理,建立医疗质量持续改进机制。2、严格技术准入。贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》,严格医疗技术准入和临床应用管理,建立医疗技术准入和管理制度;实行手术资格准入、分级管理制度,重大手术报告、审批制度,手术安全核查与风险评估制度。3、坚持合理用药。贯彻实施《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关规章制度,积极推进临床合理用药合理检查合理治疗;认真落实处方点评制度,实施用药动态监测及超常预警;建立健全抗菌药物分级管理制度,明确各级医师使用抗菌药物的处方权限;严格规范手术预防性用药。(三)加强基础管理,确保医疗安全。1、加强院内感染管理。严格贯彻落实《医院感染管理办法》,加强重点部门、重点环节的医院感染控制工作;建立完善的医院感染管理组织体系和医院感染管理责任制,落实预防和控制医院感染的工作措施;加强医院感染监测工作,建立医院感染病例诊断和报告制度。2、加强手术、麻醉、用血等关键环节的医疗安全管理。严格执行手术相关制度,加强围手术