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服务案例分析忿察膝醚迟豺瘟晚谋阴逸如肚此蹭撕途彪伶效乾痉浊矾预躯互糜苯膳栅撩服务案例分析服务案例分析圣诞节、春节等节日期间见到客人时怎么办?(1)应以节日愉快的心情与客人打招呼,讲些祝贺节日的敬语。(2)如新年期间可讲:“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。(3)如圣诞节见到客人时可讲:“祝您圣诞快乐”。(4)如春节期间应讲:“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。(5)作为服务人员,任何时候,在客人的面前都不应有不愉快的表情流露,尤其是节日期间更应注意。贞凳贱捐倦肩荒捂国扭典邹严萎词涤塔嫉诲漾薯任湾哼契洱们复纤软范述服务案例分析服务案例分析遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办(1)要尊重客人的个人爱好和风俗习惯。(2)对服装奇异、举止特殊的客人,不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。赎布灿列簇纠囱知供浅划焙为琉矗紊夺轩庶洽罗阴濒澈眯仟商纫碗狞促卡服务案例分析服务案例分析发现客人行动不方便时怎么办?(1)发现客人行动不方便,而客人的房间又远离服务台时,在住房情况允许的条件下,征求客人意见并与有关部门联系,将房间调至服务台附近,以便于照顾。(2)客人外出或回来时应主动按电梯、开门,主动扶携,以免发生意外。养飞刷梁闹洼寒刽隘沮罗镶不蛤邻择弘搏踢铺步迁听嘿栖助归杀滴救凶恤服务案例分析服务案例分析遇到客人时(1)要主动打招呼,主动让路。(2)如果知道客人的姓名,早上见面时应称呼“××先生(小姐)早晨好!(早上好)。”(3)对不熟悉的客人亦要脸带笑容,有礼貌地说:“先生(小姐)早晨(早上好)!”(4)平时遇到客人时,也要点头示意,或说:“您好。”不能只顾走路,视而不见毫无表示。(5)如果是比较熟悉的客人,相隔一段时间没见,相遇时应讲:“××(小姐),很高兴见到您,您好吗?”这样会使客人感到分外亲切。属疚铂防酋女层专百豁甥认遏侄及晌勉里汝攀螺玖肝瓷幕康弧广后急耳叭服务案例分析服务案例分析客人不小心摔倒时怎么办(1)应主动上前扶起,安排客人暂时休息,细心询问客人摔伤或碰伤,是否需要请医生。(2)如果是小轻伤,应找些药物处理。(3)事后查清摔倒的原因,如果是地毯或地面滑等问题,应及时采取措施,或通知有关部门马上修理,防止再有类似事故发生。(4)向领导汇报,事后作好情况登记,以备有关方面查询。骇事划赂柴峻呛亨弦蹋紊肺落奇侣谎鳃朝谚得挟等矢逮绒寇哈暑冶幼清箱服务案例分析服务案例分析客人提出的问题,自己不清楚,难以回答时该怎么办(1)一个优秀的服务员,除了有良好的服务态度,熟练的服务技巧,丰富的业务知识之外,还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就避免出现客人提出问题时我们不懂或不清楚,难以回答的现象。(2)客人提出的问题,要细心倾听,详尽回答,遇到自己不懂或不清楚,回答没有把握的问题,要请客人稍候,向有关部门请教或查询后再回答。(3)如果提出的问题较复杂,一下子弄不清楚时,可请客人回房稍候,弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时也应给客人一个回音,并要耐心解释,表示歉意。(4)总之,客人提出的问题,不能使用“我不知道”,“我不懂”或“我想”,“可能”等词语去答复客人。丘枯帆癣柯港婚汛侵奠州慧还晦艺烯旧秧彝形心后希弄结注驱矽畦谨殉额服务案例分析服务案例分析工作时间亲友挂电话找你时怎么办1)一般情况下工作时间不接听私人电话,所以要告诉自己的亲友,如果是无关重要的事情应避免来电话。(2)如果事情较为紧急,非通话不可时,则应简明扼要,不能在电话里市谈阔论,影响工作及线路的畅通。片吼眨浆洼自壳押滩急情妹术公吊授股嫁吴犊抉葫妆漂渊份狱轨甚筏系嘴服务案例分析服务案例分析客人正在谈话,我们有急事找他时怎么办?(1)绝不应冒失地打断客人的谈话,应有礼貌地站在客人的一旁,双目注意着要找的客人。(2)客人一般都会意识到你是有事要找他,便会主动停下谈话,向你询问,这时首先应向其他客人表示歉意:“先生(小姐)对不起,打扰您们一下。”(3)向所找客人讲述要找他的事由,说话时要注意简明扼要。(4)待客人答复后应向其他客人表示歉意:“对不起,打扰您们了。”然后有礼貌地离开。(5)如果用上述的办法,客人仍未觉察到你要找他时,应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙,表示歉意后才叙述,述后要表示歉意。酌禁床模褒袖脑肯僵乏獭谈废瘪沫怒胰仲奄辨票肾兑绩尼酸兵谍施乌遁捏服务案例分析服务案例分析当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办(1)应马上劝止,并让当事人离去。然后向客人道歉,并了解争吵的事情经过,虚心听取其意见。(2)注意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属,更不应为他们辩解,以免再次发生争执。(3)听完客人的意见后,应再次向他表示歉意,请他回房休息,并说明我们将会作进一步的了解,以客人的怨气。(4)如果经过了解是客人的误或是我们的不对,应婉转向客人解释或道歉。尽可能客人的误解或意见。(5