圈子销售--店助日常工作流程.ppt

店助日常工作流程
服务总部培训部

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一、营业前的准备
(1)形象要求制服干净、整洁,不起皱;鞋子要同制服相配。化妆要配合制服,不要过于妖艳。不能佩带过多首饰;头发不要染得过于夸张。不准留过长的指甲,不准涂指甲油。要调节好自己的心态:使自己保持最佳状态,不要把自己的情绪带入到工作中,要有热诚,要微笑。口气要清晰。
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一、营业前的准备
(2)早会:前一天的销售业绩以及重要信息反馈。当日销售目标和工作重点。朗读常用礼貌用语。
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一、营业前的准备
(3)检查准备好用品:点过夜产品,查看留言本,核对数目,无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。补充产品,对热销茶叶缺少的或者货架上出样数量不足的产品,要尽快补充。对产品价格应检查有无脱落,模糊不清等。
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一、营业前的准备
(4)销售辅助工具是否准备好:泡茶桌椅、茶具、产品大观、剪刀等。
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一、营业前的准备
(5)做好门店和仓库的清洁整理工作:1)通道、货架、橱窗等无杂物,无灰尘;2)门店卫生整洁:地面、桌椅、泡茶区、海报等;3)灯光有无故障,茶具是否完好;
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二、营业中的工作:
(1)严格按公司规定的服务标准接待顾客;(2)向顾客介绍推销公司的产品;(3)保管好店铺的货品及财物;(4)协助顾客收银;(5)留意店内货品的销售情况,若有需要及时补货;
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二、营业中的工作:
(6)注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况,发现错
误,拉乱的货品应及时整理归类;(7)练产品规格,
价格,陈列位置,裕园八式的泡茶技巧等;(8)整理单据,报表,核对商品数量等;(9)如遇顾客光临,应立即放下手头的工作,接待顾客。
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三、营业结束前后的工作
(1)清点商品与助销用品 根据产品数量的记录帐卡,清点当日产品销售数量与余数是否符合,同时检查产品是否良好,助销用品(如宣传单页,POP)是否齐全,若破损或缺少需及时向区域服务人员沟通、申领。(2)结帐 “货款分责”的门店,店员要结算票据,并向收银员核对票额。 “货款合一”的门店,店员要按当日票据或销售卡进行结算,清点货款及备用金,如有溢、缺应作好记录,及时做好有关帐务,填好缴款单,签章后交给店长或商店经管人员。
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